חברת פגסוס הטעתה לקוחות ותשלם קנס

בספטמבר 2009, הגיש משרד התעשיה, מסחר ותעסוקה (התמ"ת), כתב אישום ובו שלושה אישומים, נגד חברת פגסוס תיירות ונסיעות בע"מ. נטען שהחברה הטעתה צרכנים ולא הכלילה פרטים מלאים בתקנון לגבי עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981.

באישום הראשון - גביית היטל דלק תוך הטעיית צרכנים וניצול מצוקתם נטענו בדברים הבאים: "במהלך השנים 2008-2009 (להלן: " התקופה הרלוונטית"), הציעה הנאשמת חבילות טיולים קבוצתיים לחו"ל, שכללו: שירותי קרקע ושירותי טיסה בטיסות סדירות. החברה פירסמה חבילות טיולים אלה והציעה אותם למכירה לקהל הרחב. הצרכנים שילמו עבור חבילת הטיול את המחיר שהנאשמת פרסמה לפני יציאתם לחו"ל. בטרם ובמהלך ביצוע העסקה, עובדי הנאשמת לא מסרו לצרכנים על הייתכנות, שבסמוך למועד היציאה לטיול, יהיה עליהם לשלם תוספת למחיר שפורסם והוסכם, וזאת בגין העלאת היטל הדלק, הגם שהתייקרות כזו היא בגדר מידע רלוונטי ויש בו עניין מהותי בעסקה. בפועל במהלך התקופה הרלוונטית, לאחר שנקשרו העסקות בין הנאשמת לצרכנים ולפני מועדי יציאת הצרכנים לטיולים הקבוצתיים, התייקרו מחירי הטיסות הסדירות בשל עלייה במחירי הדלק. חרף העובדה שחברות התעופה הודיעו לנאשמת על ייקור הדלק מבעוד מועד, הנאשמת העבירה את המידע לצרכנים ברגע האחרון ממש, לפני מועדי היציאה לטיול, ודרשה את תשלום תוספת, כתנאי לשחרור כרטיסי הטיסה. בכך אילצה את הצרכנים לבחור באחת משתי אפשרויות: לשלם את תוספת הנדרשת או לחילופין להודיע על ביטול העסקה שגרר חיוב בתשלום קנס גבוה".

חברת פגסוס הודתה שהטעתה וניצלה מצוקתם של עשרים וארבעה צרכנים ששמותיהם פורטו בנספח לכתב האישום, וגבתה מהם עשרות דולרים שסכומיהם נגזרו ממחירי הכרטיסים בסכומים: שבין 29$, 40$, 45$, 69$, 81$ ובאחד המקרים חויב הצרכן בתשלום 173$.
באישומים השני והשלישי - אי הכללת פרטים בתקנון שחובה לכלול אותם בהתאם לחוק הגנת הצרכן נטענו הדברים הבאים: "במהלך 2009 מכרה הנאשמת לצרכנים כרטיסי טיסה ו/או חבילות נופש במכר מרחוק באמצעות האתר האיטנרנטי שלה, שכתובתו www.pegasusisrael.co.il (להלן: " האתר"). בתאריכים 11.03.09, 1.09.09 ו- 24.12.09 ערכו פקחי משרד התמ"ת ביקורות באתר. הביקורות העלו, שהנאשמת פרסמה באתר תקנון שחסרו בו פרטים וזאת בניגוד להוראת סעיף 14ג' לחוק הגנת הצרכן, ביניהם: שמו המלא של העוסק, מספר החברה, כתובתה, זכות הביטול, שמוקנית לצרכנים בעסקת מכר מרחוק ופירוט תנאי הביטול".

בהתאם להסדר חברת פגסוס הורשעה על-פי הודאתה, וב"כ הצדדים המליצו במשותף להטיל עליה קנס בסך 150,000 שקל בנוסף לחתימתה על התחייבות בסכום זהה, לפיה במשך שלוש שנים, תמנע מביצוע עבירות נשוא הרשעתה. כמו-כן חויבה להשיב לצרכנים שצוינו בכתב האישום את התוספת המחיר ששילמו.
חברת פגסוס הדגישה את חוסר שליטתה בהתייקרויות מחירי הדלק וביקשה לתת משקל להודאתה שחסכה זמן שיפוטי ולעברה הנקי בתחום התיירות.

שופטת בית משפט השלום בתל אביב, דורית רייך-שפירא, ציינה בגזר הדין שבתי המשפט נוהגים לכבד הסדר טיעון במידה והוא סביר והגיוני ויש בו כדי לאזן בין האינטרסים הנוגדים לכאורה של הנאשם הספציפי מחד, וכלל הציבור מאידך. "לנגד עיני המצוקה ועוד יותר ממנה עגמת הנפש, ותחושת התסכול שחוו הצרכנים, ש'ביושבם על מזוודות' הועמדו בפני הצורך לבחור בין שתי רעות, שמשמעות שתיהן חובת תשלום נוספת. האחת תשלום בגין התייקרות שלא הודעה להם מראש ואחרת וויתור על הטיול פלוס תשלום קנס. בנסיבות אלה אין תמהה שצרכנים רבים שילמו בלית ברירה. חומרתן של נסיבות אלה מקבלת משנה חומרה בהתחשב בהודאת והרשעת הנאשמת בפרסום תקנון חסר, שאיננו עומד בדרישות החוק. הנאשמת, חברה ותיקה שעל לקוחותיה נמנים גופים וחברות, היא בגדר 'הארזים' בתחום, ומעמדה מחייב אותה בהקפדה יתרה על שמירת החוק והגינות כלפי לקוחותיה".

בסופו של דבר נגזר על חבר פגסוס קנס בסך 150,000 שקל שישולם ב 5 תשלומים חודשיים שווים ורצופים. כמו-כן מנהלה יחתום בשם החברה על התחייבות בסך 150,000שקל שבמשך שלוש שנים לא תעבור החברה עבירה מהעבירות בהן הורשעה. חברת פגסוס אף חויבה להשיב לצרכנים את כספי תוספת הדלק ששילמו, בתוספת פיצוי לכל אחד מהם בסך 50$.