הקליטה בפלאפון בביתכם לא תקינה? העסקה מבוטלת

גרשון שורק תבע את פלאפון תקשורת בע"מ בבית משפט לתביעות קטנות בחדרה, לאחר שהמכשיר שלו "סבל" מניתוקים חוזרים ונשנים. מכתב התביעה עלה כי שורק היה לקוח של חברת פלאפון משנת 2005. בחודש יולי 2008 שידרג את המכשיר, ואשתו הצטרפה כלקוחה של פלאפון. לטענתו, לאחר כשלושה חודשים, החלו להתגלות בעיות יומיומיות של חוסר קליטה בבית מגוריו. הדבר התבטא בניתוקי שיחות, ובכך שניתן היה לבצע שיחות רק בצידו הצפוני של הבית ליד החלון, ובפועל כשהתקבלו שיחות שורק היה אץ-רץ לחצר הבית, ומדבר שם על-מנת לבצע שיחה בשלמותה. לדבריו, בבית המשתרע על כ-100 מ"ר אין קליטה או שהקליטה משובשת, באופן שאם הוא מתקשר לאשתו כשהיא במטבח, השיחה מועברת במישרין לתא הקולי כאילו הטלפון כבוי. שורק הוסיף שבשיחותיו באוקטובר 2008 עם נציגי פלאפון, נאמר לו כי קיימת בעיית קליטה באזור מגוריו וכי אין צפי להביא לפתרונה בקרוב.

פלאפון השיבה בכתב ההגנה כי נערכה בדיקה באזור של שורק, והתברר שהקליטה תקינה. עם זאת, הוצע לשורק להשתמש באוזניית בלוטוס, ולחילופין הוצע להתקין אנטנה או שיבצע שירות 'עקוב-אחריי' לטלפון הנייח בביתו על-חשבונה, אך הוא סירב. שורק אמר כי אינו מעוניין במכשיר פולט קרינה בביתו.

פלאפון הדגישה כי מעולם לא התחייבה לספק ללקוחותיה קליטה מוחלטת בכל נקודה, והשירות שניתן לשורק עמד ברמה סבירה ותקינה, והראיה - ששורק צרך זמן אוויר בחודש בן 1,000 דקות, ועל-פי דוח שהגישה, מספר הניתוקים קטן יחסית למספר השיחות.

שורק השיב כי עשה שימוש רב במכשיר הפלאפון, כשהיה מחוץ לבית, והוא מונע ניתוקים כשהוא רץ לחצר כשמתקבלת שיחה. לדבריו, נבצר ממנו לנצל 3,000 דקות שיחה שקיבל מפלאפון לחמישה יעדים בשל בעיות הקליטה. אחיו של שורק המתגורר עימו, והנמנה עם לקוחותיה של פלאפון, תמך בעדותו וציין שאף הוא סובל מאותה בעיה והתלונן על כך.

השופטת נילי פלד הציעה במהלך הדיון לפלאפון לבצע בדיקה בביתו של שורק, אך הצעה זו סורבה, "ובמצב דברים זה אין לי אלא לקבוע עובדתית כי גרסתם של התובע ואחיו, מהימנת". לדברי השופטת, שורק אינו יכול ליהנות משימוש סביר במכשיר הפלאפון שלו כשהוא נמצא בביתו. "הנני סבורה כי לקוח של הנתבעת רשאי לצפות ממנה לשירות שיאפשר לו להשתמש באופן סביר ובלתי מופרע בביתו, להבדיל מהפרעות ספוראדיות המתרחשות לעיתים במקומות שונים בארץ אליהם נקלעים בעלי מכשירי טלפונים ניידים. בהתחשב בכל האמור, הנני קובעת כי הנתבעת איננה עומדת בהתחייבותה לספק לתובע שירות נאות, ומורה על ביטול העסקה". נפסק ששורק יחזיר את מכשירי הפלאפון שלו ושל אשתו, ויתנתק מפלאפון ללא קנסות.