התלוננת נגד משרד התחבורה? רוב הסיכויים שאתה צודק

שנה אחר שנה תופס משרד התחבורה מקום של קלון בדוח נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה. בדוח השנתי מס' 36 לשנת 2009, שיוגש ביום רביעי הקרוב לוועדה לביקורת המדינה של הכנסת, קובע המבקר מיכה לינדנשטראוס, כי בתקופתו של השר ישראל כ"ץ כשר תחבורה לא חל כל שיפור. אחוז התלונות המוצדקות שנמצאו הוא 55% (!), זהה לזה שבתקופת קודמו - שאול מופז.

מדובר באחוז גבוה במיוחד שמצריך בדק-בית עמוק. גוף נוסף שאחוז התלונות המוצדקות בו זהה (55%) הוא רשות השידור. אחריה אגד - כ-53% [היה שיאן אשתקד, ואחוז התלונות המוצדקות נגדו פחת רק ב-5%]; דואר ישראל - כ-47%; משטרת ישראל - 43%; עיריית חיפה - כ-39% ועיריית ירושלים - כ-32%.

יותר מ-30% מהתלונות נמצאו מוצדקות. זהו שיעור גבוה בהרבה לעומת המקובל במדינות רבות.

גידול של 20% במספר התלונות

צילום: מבקר המדינה לינדנשטראוס [צילום: פלאש 90]

שנת 2009 רשמה שיא במספר התלונות שהגיעו לנציבות תלונות הציבור. מדובר בכ-13,000 תלונות. זהו גידול של כ-20% במספר התלונות לעומת השנה שקדמה לה, והכפלה של פי חמישה במספר התלונות בחמש השנים האחרונות. בכך נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מבססת את מעמדה ככתובת מרכזית להגנה על האזרח.

להלן כמה מהגופים שמספר התלונות נגדם היה הגדול ביותר: המוסד לביטוח לאומי, משטרת ישראל, משרד הפנים, משרד האוצר, משרד המשפטים, משרד התחבורה, מינהל מקרקעי ישראל ורשות השידור.

לינדנשטראוס מייחס חשיבות רבה להגנה על עובדים שחשפו שחיתות במקום עבודתם ובשל כך התנכלו להם. ב-2009 גדל בכ-50% מספר הפונים לקבלת צו הגנה, והוצאו 13 צווים זמניים.

נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה טיפלה השנה לא רק בתלונות פרטניות אלא גם בבעיות עקרוניות. דוגמה בולטת לכך, עיכוב יציאתן של 43 נשים דרוזיות תושבות רמת הגולן בידי משרד הפנים לקבר הנביא הביל בסוריה.