מלם טכנו' מקימה מערכת ניהול ידע וקשרי לקוחות למח' לחינוך בסוכנות היהודית

מלם טכנולוגיות מידע מקבוצת מלם מקימה בימים אלו מערכת ניהול ידע וניהול קשרי לקוחות עבור המחלקה לחינוך של הסכונות היהודית.

ממלם נמסר, כי הפתרון שמציעה החברה יאפשר לקהילות היהודיות ברחבי העולם, נציגי הסוכנות, יהודים השוהים בחו"ל ולעובדי הסוכנות בכלל, להתחבר למערכת ניהול הידע של הסוכנות מתוך הארגון ומחוצה לו, כאשר הגישה למערכת מאפשרת קבלת אינפורמציה לגבי נושאים שונים שהסוכנות מעוניינת להפיץ וכן מינוף הפעולות שניתן לבצע בשירות עצמי, דבר שיחסוך משאבים רבים מצד הסוכנות היהודית.

בשלב ראשון תופעל המערכת החדשה כפיילוט מול הקהילות היהודיות בקנדה ובבריטניה. בעתיד מתוכננת הרחבת הפתרון לכלל הקהילות היהודיות ברחבי העולם.

שמוליק דביר, מנהל גשר חינוכי טכנולוגי במחלקה לחינוך של הסוכנות היהודית, מציין, כי "המערכת של מלם תאפשר לנו, במחלקה לחינוך, לשפר משמעותית את השירות ללקוחותינו בתפוצות. סל השירותים של המחלקה לחינוך כולל: שליחי חינוך במודלים שונים, תוכניות חינוכיות בארץ ובתפוצות, מגוון של תכנים חינוכיים בתשע שפות, פעילויות למידה מרחוק ועוד.

בין לקוחותינו ניתן למנות את שליחי החינוך, מנהלים ומורים בבתי הספר יהודיים, ראשי ארגונים חינוכיים, סטודנטים יהודיים ועוד. שיפור השירות יושג על-ידי חשיפת מגוון שירותי המחלקה ללקוחותיה, הגדלת בסיס הלקוחות ויכולת לנתח ולתת מענה לצרכים משתנים".

אהובה פיינמסר, מנכ"לית מלם טכנולוגיות מידע, מציינת, כי מדובר בפתרון המבוסס על תוכנת קאנה IQ "פתרון ניהול ידיע של חברת התוכנה קאנה, המיוצגת בישראל על-ידי מלם טכנולוגיות מידע מקבוצת מלם, ומערכת ניהול קשרי לקוחות CRM Sphere המסוגלת לרכז את כל המידע לו זקוקה הסוכנות על לקוחותיה תוך אפשרות לבקרה וניהול יעיל יותר של מערך הפניות המגיעות מלקוחות ונציגי הסוכנות מרחבי העולם".

הפתרון תומך במודול SLA- Service Level Agreement הכולל בתוכו מערך ניהול אסקלציות, דבר המבטיח כי הסוכנות היהודית תספק שירות מהיר ואיכותי לקהל לקוחותיה.