דו-קרב: אמיר וינשל נגד לי דגן

דו-קרב מילולי היה הבוקר (יום ד', 24.2.10) בין המשנה למנכ"ל חברת הביטוח הראל, אמיר וינשל, לבין הסגנית הבכירה של המפקח על הביטוח, לי דגן. בכינוס בנושאי ביטוח כללי, המתקיים ברמת-גן מטעם "עדיף", תקף וינדל בחריפות את ההוראות החדשות, הסתער על דגן כשניסתה להתגונן, וחלק שוב ושוב על דבריה.

בין היתר, אמר וינשל כי ההוראות החדשות, המחייבות את החברות לדיווח מפורט למבוטח במקרה שתביעתו נדחתה, סותרות את הוראות הארגון הבינלאומי OECD, שישראל מבקשת להתקבל אליו. וינשל: "נציגי הארגון היו באחרונה בארץ, ומתחו ביקורת על עודף ביורוקרטיה ועודף רגולציה. זה מה שיש בהוראות החדשות!".

וינשל: "התקנות החדשות, האמורות להיכנס לתוקף בינואר הקרוב, מסבכות דברים פשוטים. כל דבר קטן, שמסודר בבית משפט לתביעות קטנות, יגיע עכשיו לדיון ממושך בבתי המשפט. אנחנו משלמים מאות אלפי תביעות, והבעיות שוליות. רוב התביעות מתבררות ממילא בבית המשפט לתביעות קטנות. התקנות יאפשרו להגיש תביעה בעל פה, וזה יוצר בעיה!".

לי דגן השיבה: "החברות נותנות למבוטחים שירות ברמה שאינה מספקת. בזמן המשבר הכלכלי קיבלנו אלפי תלונות של מבוטחים, שטענו שאי-אפשר לקבל מידע מהחברות".

וינשל הסתער לתוך דבריה: "החברות התמודדו טוב מאוד עם המשבר! נכון, בנקודה מסוימת היה עומס, אי-אפשר להחזיק צי של מוקדנים שיהיו מוכנים לימי משבר".

דגן: "בחוזר אין בעצם דבר חדש. יש בו תביעות שגרתיות, דברים בנאליים".

וינשל: "זה לא הוגן מה שאת אומרת! על דברים שגרתיים הסכמנו! הטענות שלנו הן בנושאים אחרים!"

דגן (סותרת מיד את עצמה): החוזה הוא מהותי. החוזה דורש מחברת הביטוח לתת למבוטח זמן להתייעץ ולשקול הצעת פשרה המוגשת לו.

וינשל (מרים את קולו, בזעם): "היית פעם בבית משפט לתביעות קטנות?! לא היית! תיכנסי פעם ותראי איך מיישבים שם תביעות ואיך הדברים נעשים שם!"

דגן: אנחנו רוצים לתת לתובע זמן להתייעץ עם בני המשפחה, אולי עם עורך דין, על הפשרה המוצעת לו.

מנחה הדיון, עו"ד גד נשיץ, מומחה ידוע בנושאי ביטוח, ניסה להרגיע: "לא טוב שכל נושא וכל בעיה מגיעים לבית המשפט העליון. הייתי מציע למנות אדם מבחוץ, נייטרלי, שיישב את חילוקי הדעות. אולי כדאי שהחוזר יהיה בתוקף רק לתביעות מעל לסכום מסוים". בכך ניסה, כמובן, לבוא לקראת וינשל, שטען שאין צורך בדיונים ממושכים לגבי תביעות קטנות הנדונות בבית המשפט לתביעות קטנות.

נציג לשכת סוכני הביטוח, רוני שטרן, אמר בדיון כי בחוזר אין לאמיתו של דבר חידושים רבים.

אולם חברות הביטוח אינן נרגעות. כפי שפורסם ב-News1, תוקפות החברות בחריפות את החוזר, ואומרות כי הוא אינו נחוץ למעשה, משום שמספר התביעות הלא-מיושבות קטן מאוד, ומאחר שמימוש התקנות יביא לסיבוכים בעבודת הענף. סגן מנכ"ל מנורה-מבטחים, עו"ד בתיה לונדון, תקפה בחריפות באותו יום, בכינוס בפני מאות מנהלי חברות ופעילי ענף, את התקנות החדשות. נציגי חברות אחרות הצטרפו אליה. גם היא אמרה, כי מדינות OECD אינן מאפשרות כזו רמת והתערבות של המפקח על הביטוח בפעילות החברות בנושא ישוב תביעות.

חברות הביטוח מתכננות להגיש עתירה לבג"צ נגד התקנות החדשות. עם זאת, הודיע יו"ר איגוד חברות הביטוח, גדעון המבורגר (שהוא גם מבעלי הראל), כי האיגוד החליט לתת הזדמנות למפקח החדש על הביטוח, עודד שריג, ללמוד את הנושא ולהכניס תיקונים בתקנות. נציגי איגוד חברות הביטוח אמורים להיפגש בימים הקרובים עם המפקח החדש, לדיון בנושא. החברות אינן ממהרות, כי נותרו 10 חדשים עד שהחוזר ייכנס לתוקפו.