התמ"ת: הליכים נגד פרסומים מטעים בתחום התיירות

הממונה על הגנת הצרכן במשרד התעשיה והמסחר, עו"ד יצחק קמחי, הודיע (יום א', 21.02.10) כי בכוונתו לנקוט בהליכים נגד סוכני נסיעות או בתי מלון שהפרסום מטעמם מטעה לכאורה את הציבור.

על-פי הודעת הממונה, החל ממרס 2010 יהיה על כל פרסומת בתחום התיירות להכיל באופן ברור את הפרטים המהותיים לעסקה, כאשר הדרישה למינימום לילות ומספר הלילות הנדרש היא סייג מהותי הקובע את מחיר העסקה.

ההחלטה התקבלה בעקבות תלונות מצד צרכנים לגבי פרסומי תיירות פנים שונים באתרי האינטרנט ובעיתונות, בהם מצוין מחיר ללילה בבית המלון. על-פי התלונות, כאשר פונה הצרכן ומבקש להזמין חדר בהתאם לפרסום מתברר לו כי קיימות דרישות, מגבלות או תנאים, המהותיים לעסקה, שלא הובאו לידיעתו בפרסום. כך למשל, דרישה למינימום לילות או דרישה למינימום לילות שמספרם אינו מצוין במודעה באופן בולט.

עו"ד קמחי מציין כי במקרים כאלה, "בהזמנה של מספר לילות נמוך יותר, הופך המחיר שפורסם במודעה ללא רלוונטי ומטעה. פרסום מחיר ללילה ללא סייגים ברורים, כאשר לא ניתן לקבל את המחיר שפורסם ללילה בודד, מטעה לכאורה את הצרכן לגבי המחיר בניגוד להוראות סעיף 2(א) בחוק הגנת הצרכן התשמ"א, 1981 (להלן החוק). בנוסף, מהווה הדבר עבירה לכאורה גם על הדרישה בחוק לפרסום המחיר הכולל של השירות שצריך להיות, במקרה בו קימת דרישה ברורה למינימום לילות, סך-כל המחיר עבור כל אותן הלילות אותן נדרש הצרכן להזמין".

סגנית שר התמ"ת, ח"כ אורית נוקד האחראית על תחום הצרכנות, מציינת כי תנאי בסיסי לצרכנות הוגנת הוא שקיפות בפרסום. "המכתב של הממונה על הגנת הצרכן", אומרת נוקד, "נועד למנוע את הפער הקיים, לכאורה, בין הפרטים המופיעים במודעה לבין אלו הניתנים לצרכן, כאשר הוא מתקשר לסוכנות הנסיעות ולבתי המלון".

הממונה עידכן את מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות, יוסי פתאל, ואת מנכ"ל התאחדות בתי המלון, שמואל צוריאל, בעניין ההחלטה. הממונה ביקש מהם ליידע את חבריהם באמור ולהנחותם לפרסם באופן שקוף ותוך גילוי הפרטים המהותיים בעסקה. כמו-כן הורה ההממונה לתקן את הפרסומים הקיימים כרגע בעיתונות ובאינטרנט.