נחתו בפריס וגילו כי אין להם מקום במלון

דימיטרי לברוב ויוליה מגרגוט תבעו את חברת הנסיעות אמבסדור טורס בע"מ ואת ארקיע קווי תעופה בע"מ בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים, לאחר ששבו במפח נפש מנופש לפריס. לטענתם, ביום 23.6.08 בשעה 23:00 הגיעו למלון בפריס וגילו להפתעתם כי אינם רשומים. "נאלצנו לנדוד למלון אחר, במרחק של כ-15 דקות הליכה. תנאיו היו ירודים ביותר, מצאנו חוטי חשמל גלויים ומגבות מרופטות".

לדבריהם, למחרת, בשעה 17:30, קיבלו אישור על ההזמנה במלון שהוזמן. התובעים ביקשו פיצוי בגין אי-ניצול הלילה הראשון בגובה 122 דולר, החזר בעבור הוצאות שיחות טלפון בסך 261 שקל, ופיצוי בגין עוגמת נפש, אובדן הנאה בסך 3,000 שקל והוצאות הכנת התביעה בסך 680 שקל.

חברת אמבסדור טורס טענה כי הזמינה את חבילת הנופש מחברות נתור ואל על, ובמועד מאוחר יותר מצאה את אותה חבילת נופש במחיר מוזל אצל ארקיע. "בכדי להוזיל לתובעים את עלות חבילת הנופש, ביטלנו את ההזמנה אצל נתור והזמנו את חבילת הנופש מארקיע. בפועל, בגלל שנעשתה הזמנה כפולה על שם התובעים, בוטלה הזמנתם במלון המוזמן".

לדבריה, היות שארקיע הייתה אחראית על ההזמנה והייתה בקשר עם המלון, היא אחראית לביטולה. "פעלנו בצורה הנכונה ביותר וללא דופי לפתרון הבעיה שנוצרה עקב הטעות של המלון". אמבסדור ביקשה לדחות את התביעה.

ארקיע טענה להגנתה כי ההזמנה הכפולה שבוצעה על-ידי אמבסדור, בוטלה על-ידי הספק המקומי. "לא ידענו על הביטול והוא נבע מהעובדה שבמשך 10 ימים הייתה הזמנה כפולה על שם התובעים לאותו מועד ולאותו מלון, ורק ביום: 12.6.08 קיבל הספק המקומי הודעה על ביטול ההזמנה. הספק המקומי לא ידע שבאמתחתו שתי הזמנות על אותו שם, לאותו מועד ולאותו מלון ולכן כשביטל את ההזמנה בוטלו שתי ההזמנות יחדיו. גם המלון לא ידע כי מדובר בשתי הזמנות שונות שהגיעו מאותו ספק מקומי".

חברת ארקיע הוסיפה כי המלון שהזמינו התובעים, הוא בדרגת שני כוכבים והמלון החלופי בו שהו בלילה הראשון המרוחק כ-5 דקות הליכה מהמלון שהוזמן, הוא בדרגה של שלושה כוכבים ומחירו גבוה יותר, כך שאין לפצותם על אי-ניצול הלילה הראשון במלון שהוזמן. ארקיע ביקשה לדחות את התביעה.

השופט כרמי מוסק פסק, כי על חברת הנסיעות אמבסדור לשאת באחריות לביטול ההזמנה עקב התנהלותה שחרגה מהתנהלות תקינה ונהוגה בענף התיירות. "לו הייתה פועלת כנהוג וכצפוי באופן מיידי לביטול חבילת הנופש הראשונה שהוזמנה ולא בעצלתיים, לאחר 10 ימים סביר להניח שהטעות הייתה נמנעת או שלכל הפחות הסיכוי לטעות היה קטן ובכל מקרה האחריות כולה לא הייתה נופלת על כתפיה".

לדבריו, היות שבלילה הראשון קיבלו התובעים מלון חלופי שאינו נופל ברמתו מהמלון המוזמן אלא להפך, אין לפצותם בעבור עצם החלפת המלון. "לתובעים נגרמה עוגמת נפש ואובדן הנאה מסוים לאור העובדה שנאלצו לנדוד ממלון למלון ביומם הראשון, ולהתמודד עם העובדה כי הזמנתם בוטלה וכן לנהל שיחות טלפון לארץ ולהמתין לסידור הבעיה", אמר.

בסופו של דבר, השופט חייב את אמבסדור לשלם לתובעים סכום של 1,000 שקל וכן החזר הוצאות שיחות טלפון בסך 261 שקל והוצאות משפט בסך 400 שקל. התביעה נגד ארקיע נדחתה, בנסיבות העניין, ללא צו להוצאות.