לקוח מאוכזב נותק כעבור חודשיים - הוט תפצה

רמי בן יוסף תבע את הוט - מערכות תקשורת בע"מ, בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים, בסכום של 13,369 שקל בגין חיובי יתר ופיצויים.

לדבריו, ביום 21.5.07, ניהל שיחה טלפונית עם נציגי מכירות של הנתבעת, והוסכם על מתן שירותי טלוויזיה בכבלים, אינטרנט וטלפון למשך שנתיים. הצדדים היו חלוקים בקשר לפרטי אותו סיכום. בן-יוסף טען כי הוסכם על תמורה כוללת בסך של 331 שקל לחודש בשנה הראשונה וסך של 370 שקל לחודש בשנה השנייה, בעוד שהוט טענה כי דובר על תשלום חודשי בסך של 370 שקל לחודש לכל תקופת ההתקשרות בת השנתיים, ובתמורה היה זכאי לשירות טלוויזיה בכבלים, הכולל את חבילת הערוצים הדיגיטלית הבסיסית וחמש חבילות ערוצים דיגיטליות נוספות, שירות אינטרנט במהירות 1.5 מגה, ושירות טלפונים במסלול קו לייט.

"שלוש נקודות חיבור לכבלים ניתנו ללא תמורה, ומאחר שהותקנו שבע נקודות בבית התובע, הוא חייב סך 394 שקל בגין התקנת ארבע נקודות נוספות, וסכום זה חויב בשלושה תשלומים חודשיים, מחודש מאי ועד לחודש יולי בשנת 2007", טענה הוט.

בן-יוסף הוסיף כי לאחר שהתגלעה מחלוקת בעניין החיוב ביקש להתנתק מהוט ביום 7.8.07 ובפועל נותק בתאריך 27.9.07, וחויב בסך של 386.90 שקל בחודש אוגוסט 2007 (עבור חודש ספטמבר) ובסך של 457.99 שקל בחודש ספטמבר (עבור חודש אוקטובר).

השופט מוריס בן-עטר העדיף את גרסתו של בן-יוסף על זו של הוט וחייב אותה לשלם לו סך של 2,628 שקל בתוספת 134 שקל בגין אגרת בית המשפט, וסך נוסף של 500 שקל בגין ביטול זמנו של בן-יוסף. "אף שהתובע פירט את גרסתו בדבר תוכן השיחות הטלפוניות, הנתבעת לא פירטה כל גרסה באשר לתוכן השיחות", דברי השופט.

לדבריו, הוט לא העידה את נציגי השירות ששוחחו עם בן-יוסף וסיכמו עימו את פרטי העסקה, והדבר נזקף לחובתה. "נוכח העדפת גרסת התובע אודות הסיכום בין הצדדים, על הנתבעת להחזיר לתובע את הסכום העודף שנגבה ממנו בגין התקופה שמיום 24/05/07 ועד ליום 07/08/07. כמו-כן, אין למעשה מחלוקת לעניין זכותו של התובע להשבת הסכום שנגבה ממנו עבור התקופה שמהמועד בו ביקש להתנתק משירותי הנתבעת (07/08/07) ועד למועד הניתוק בפועל (27/09/07) (ראו סעיף 3.10 לכתב ההגנה).

"סכום ההשבה, שתבע התובע בשני עניינים אלה, מסתכם בסך כולל של 1,628 שקל. לפי חישוביי, הסכום אינו נופל מהסכום האמור ואף עולה עליו במקצת (176 שקל בגין החיוב בחודש מאי 2007 עבור התקופה שמיום 24/05/07 ועד לסוף חודש יוני; 210 שקל בגין החיוב בחודש יוני עבור חודש יולי; 474 ₪ בגין החיוב בחודש יולי עבור חודש אוגוסט; 387 שקל בגין החיוב בחודש אוגוסט עבור חודש ספטמבר; 458 שקל בגין חיוב בחודש ספטמבר עבור חודש אוקטובר). על כן ייפסק לתובע מלוא הסכום שהוא תובע בגין השבה".