כמות התשלומים באתר gov.il גדלה ב-10% ב-2009

בשנת 2009 ניכרת עלייה של 10% במספר התשלומים שביצעו אזרחים דרך שירות התשלומים באתר gov.il, והסכום הכולל עומד על כ-7 מיליארד שקלים - עלייה של מיליארד שקלים משנת 2008. כך עולה (יום ב', 1.2.10) מפרסום סיכום נתוני הפעילות של מערך ממשל זמין, אותם ערך אגף החשב הכללי במשרד האוצר.

בשנה האחרונה גלשו לפורטל gov.il הממשלתי קרוב ל-7 מיליון גולשים - עלייה של אלפי גולשים לעומת 2008. כמות הכניסות הכללית לפורטל עלתה ביותר מ-50% מאז שנת 2006.

רוב התשלומים בשנה האחרונה היו במסגרת תשלומי רשות המיסים, כאשר התשלום השכיח ביותר היה בגין צפייה בנוסח טאבו של משרד המשפטים. כמו-כן, נוספו כעשרה תשלומים חדשים לשירות התשלומים הממשלתי.

בשנת 2009 נוספו עוד כ-400 טפסים מקוונים לשירות הטפסים הלאומי שבפורטל, והוא כולל כיום יותר מ-2,000 טפסים. בשנה האחרונה חלה עלייה של כ-600 אלף כניסות לטפסים, ובסך-הכל בוצעו כ-3 מיליון כניסות לשירות הטפסים הלאומי. מבין הטפסים המקוונים, הטופס המבוקש ביותר היה טופס בקשה לדרכון או לתעודת מעבר. כמו-כן, נוספו 270 טפסים מקוונים ראשונים של רשויות מקומיות.

יש לציין, כי בשנת 2009 הגביר פורטל gov.il את האינטרקציה מול הגולשים: נפתחו שני חשבונות טוויטר לעידכוני חדשות ומענה לשאלות גולשים תוך 24 שעות; נוסף פורום לאתר באנגלית; עלו סקרים שמטרתם שיתוף האזרחים בהחלטות כגון נושא לחגיגות יום העצמאות הבא ועיצוב דף הבית החדש של הפורטל. כמו-כן, התארחו מומחים בפורום בעברית שהשיבו על שאלות בנושאי השעה, והוצג מידע רלוונטי לציבור במגוון נושאים, כמו תשובות לשאלות נפוצות בנושא שפעת עולמית.

עוד עולה, כי השנה נוספו שמונה מדריכים למשפחת המדריכים השימושיים בפורטל gov.il, בהם מדריך לקריאת תלוש השכר החדש, מדריך הקלות ותיאום מס, מדריך לקשישים ובני גיל הזהב ועוד. כמו-כן, חודשו ועודכנו מספר מדריכים נוספים, בהם המדריך להוצאת תעודת יושר והמדריך לרכישת דירה. מספר הכניסות לענף המדריכים עלה השנה ב-20% לעומת 2008 והגיע ליותר מ-100 אלף.

שמונה מדריכים במגוון נושאים גם תורגמו לערבית בשנת 2009. ממדריכים להוצאת תעודות ממשרד הפנים דרך מדריך לפתיחת עסק ועד מדריך זכויות אנשים עם מוגבלות. התכנים החדשים שנוספו לאתר בערבית הביאו לעלייה ניכרת בכמות הגולשים, אשר הגיעה לממוצע חודשי של כ-15,000 גולשים ובשיאה האמירה ליותר מ-22,000 גולשים בחודש. לאתר באנגלית הועלו מדריכים בנושא תחבורה ונוסף פורום שעיקרו מענה לדוברי אנגלית בנושאי שירותים ממשלתיים. מגמה זו, אמרו במשרד החשב הכללי, תימשך גם בשנת 2010 ויוספו תכנים בערבית ובאנגלית.

סגן בכיר לחשב הכללי לענייני מחשוב וטכנולוגיה, טל הרמתי, ציין כי "גם בשנת 2010 נמשיך לשפר את השירותים המוצעים לאזרחים בפורטל gov.il, תוך תשומת לב רבה להצעות הגולשים והעמקת שיתוף הפעולה עם משרדי הממשלה. יושם דגש על מעבר לשירותים אישיים יותר, שדרוג דף הבית של המדריכים ותבניותיהם, הגברת הפעילות בפורום gov.il, הוספת רשימת שאלות ותשובות נפוצות לפורום בעברית ובאנגלית, והעלאת שלושה תתי-אתרים חדשים בנושא איכות סביבה, גלישה בטוחה ודתות ועדות. במשך השנה נבחן העלאת יישומים ראשונים של הממשלה לסלולר, שנועדו להגדיל את זמינות המידע והשירותים שהממשלה מספקת".