האינטרנט "סבל" מניתוקים - בזק תפצה את הלקוח

ישראל גור תבע את בזק - חברה ישראלית לתקשורת בע"מ - בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים בסכום של 18,000 שקל, לאחר שהאינטרנט בביתו "סבל" מניתוקים מיום 9.11.08 והתקלה טופלה ביום 19.11.08.

בכתב ההגנה טענה בזק, שבתאריך 12.11.08 הגיע טכנאי לביתו של גור ותיקן את התשתית ואת התקלות. "לאחר ניתוקים חוזרים הגיע טכנאי פעם נוספת, והתברר שהתקלה איננה באחריותנו ולמרות זאת התקלה תוקנה". בזק לא הביאה תימוכין לטענתה זו, לא בכתב ולא באמצעות ראיות אחרות.

במהלך הדיון בפני השופטת תמר בר-אשר-צבן, טענה בזק שפנייתו של גור נעשתה ביום 9.11.08, ולביתו הגיע טכנאי כעבור יומיים והתקלה טופלה ותוקנה בסופו של דבר ביום 19.11.08, ובמועד זה הוחלפה תשתית האינטרנט.

בפסק הדין קבעה השופטת: "נמצא אפוא שהנתבעת מאשרת שבמשך עשרה ימים לא פעל האינטרנט בביתו של התובע כשורה, גם אם לטענתה טענה כי התקלה נמשכה לסירוגין. הסכום הנתבע על-ידי התובע (סך 18,000 שקל), נובע מכך שלטענתו האינטרנט והדואר האלקטרוני הם כלי עבודה חיוניים וכי ניתוקו במשך תקופה כה ממושכת הסבה לו נזקים כבדים. מאחר שנתבעת לא סתרה את דברי התובע שפנה פעמים רבות אל הנתבעת כדי שתפתור את התקלה, הרי שנתבעת גם אינה יכולה לטעון כי לא הייתה מודעת לחיוניות האינטרנט עבור התובע.

"בנסיבות אלו שבהן נמנעה מהתובע האפשרות לעבוד בצורה סדירה במשך ימים ארוכים, ומשהראה שהדבר הסב לו נזק בפועל, אני סבורה שהוא זכאי לפיצוי בסך 5,000 שקל, גם מבלי שיוכיח את הנזק הישיר שהניתוק מהאינטרנט הסב לו. העובדה שאינטרנט ודואר אלקטרוני הם כלי עבודה חשוב היא עובדה אשר כיום אין עוד צורך בהוכחתה. לפיכך הנתבעת תשלם לתובע פיצוי בסך 5,000 שקל והוצאות משפט בסך 700 שקל. סך הכל תשלם הנתבעת לתובע סכום של 5,700 שקל. הסכום ישולם תוך 30 יום ואם לא ישולם סכום זה במועד, יישא הפרשי הצמדה וריבית כחוק, מיום הגשת התביעה ועד התשלום בפועל".