פלאפון הבטיחה ולא קיימה: התעריף הזול הפך ליקר

אריה זיזי תבע את חברת פלאפון תקשורת בע"מ (ח.פ. 511076572) בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים לאחר שחויב לשלם לה סכום עתק. מכתב התביעה עלה שביום 27.7.08 הגיע זיזי לעמדת פלאפון בשדה התעופה בן-גוריון, ורכש מכשיר פלאפון חו"ל לצורך חיוג מטורקיה לישראל. לטענתו, בעת קבלת המכשיר נאמר לו שהתעריף לדקת שיחה הינו 3.57 שקל. לאחר כשישה ימים, שב לישראל וקיבל חשבון פלאפון בסך 2,193.36 שקלים. התברר שפלאפון חייבה אותו בסך של 19 שקל עבור כל דקת שיחה ולא כפי שהובטח.

פלאפון טענה בכתב ההגנה שבעת מסירת המכשיר הביאה לידיעתו של זיזי את שתי האופציות להתקשרות מחו"ל, והוא העדיף את המסלול היקר על פני המסלול הזול יותר. "אין לפטור את התובע בדיעבד מתשלום מלא בגין השימוש שעשה בפועל במכשיר. ללא חתימתו כי הוא מסכים לתוכנית ומתחייב להחזיר את הערכה בשלמותה, לא היה מקבל את המכשיר".

בפסק הדין קיבל השופט אברהם טננבוים את התביעה ומתח ביקורת נוקבת על פלאפון. "לאחר ששמעתי את הצדדים וסיכומיהם, אני מקבל את גרסת התובע, כי אכן סוכם עמו בעל פה באשר לתעריפי החיוג במכשיר מחו"ל לארץ וזאת מהנימוקים הבאים: הנתבעת לא הציגה כל חוזה שלטענתה חתם עליו תובע כי הוא מסכים למסלולים השונים וכי הוא מתחייב להחזיר את הערכה בשלמותה לנתבעת. בדבריה לפני אמרה נציגת הנתבעת כי כנראה הייתה 'טעות' והחוזה לא תויק. הנתבעת גם לא הביאה את הנציגה מטעמה שטיפלה בתובע, שאולי יכלה לשפוך אור בסוגיה. אשר לכן, העדרו של חוזה (בכתב או בעל פה) פועל לטובת התובע ומה שנשאר לנו הוא רק מה שסוכם עמו.

"זאת ועוד, מצופה היה מהנתבעת בהיותה גוף גדול הבא באינטראקציה עם מאות לקוחות ביום כי תנהל את עסקיה על-ידי חוזים בכתב, או הקלטת שיחות. אין לצפות ממנה שתזכור כל לקוח הבא עימה בחוזה. במקרה שלפנינו כלל לא דובר עמו מראש אלא עם גרושתו, כך שצריך היה לוודא היטב היטב כי הבין התובע את המסלולים. אין ספק שהתנהלות זו של הנתבעת גובלת ברשלנות, ואין לה להלין אלא על עצמה.

"באשר לטענת הנתבעת, כי התובע ידע על שתי אופציות ההתקשרות וכי העדיף את המסלול היקר, אין בידי לקבל טענה זו, שכן כל אדם בר דעת יעדיף לבחור באופציה הזולה ולא לשלם יותר. מכאן לא ברורה לי טענתה של הנתבעת כי התובע העדיף לבחור במסלול היקר. ואפילו המסלול היקר נוח מעט לתפעול".

לבסוף, פלאפון חויבה לשלם לזיזי 1,797 שקל - הפרשים בין מה שהוסבר לו בנמל התעופה למה שחויב בתוספת 1,500 שקל פיצויים עבור עוגמת נפש, אגרת משפט והוצאות.