חברת החשמל מצרפת דוח שנתי ללקוחותיה

חברת החשמל מצרפת גם השנה דוח אישי לחשבונות החשמל של לקוחותיה הדו-חודשיים, הכולל את נתוני הצריכה שלהם בשנת 2002, וכן מידע על אמינות הספקת החשמל, איכות השירות ומחיר החשמל.

הלקוחות יקבלו היסטוגרמה של צריכת החשמל שלהם בשנה החולפת, לעומת שנה קודם לכן, נתונים על צריכת החשמל החודשית הממוצעת שלהם בקוט"ש, וכן מה היתה צריכת החשמל הממוצעת באזור מגורי הלקוח. נתוני הדוח כוללים גם את התשלום החודשי הממוצע שישלם הלקוח.

הדוח האישי מספק גם נתונים וטבלאות על דקות אי האספקה לשנה, בממוצע ללקוח. הגרף בנושא זה מלמד על ירידה משמעותית בדקות אי הספקת החשמל מ-584 דקות בשנת 1992 ל-173 דקות על-פי התחזית לשנת 2002. השיפור נובע מההשקעות של חברת החשמל בהקמת מתקני יצור בבניית קווים חדשים, ובשדרוג קווים ישנים.

נתון נוסף שמופיע בצרופה מלמד, כי בעשור האחרון ירד מחיר החשמל ריאלית ב-4.3%.

בצרופה שמקבל הלקוח בביתו יופיעו גם נתונים על סקרים שבדקו את שביעות רצון הלקוחות. הסקרים מגלים, כי 87% מהלקוחות מרוצים מרמת השרות שנותנת חברת החשמל.

לקוחות החברה יוכלו לדעת כמה דקות עליהם לעבוד כדי לרכוש קוט"ש אחד, בהשוואה למחיר שמשלמים לקוחות במדינות אחרות בעולם.

לדברי, ליאור זרנקין, סמנכ"ל חברת החשמל לשיווק וקשרי לקוחות, הדוח ייקרא מעתה "אחת לשנה", והוא חלק מהשרות של החברה ללקוחותיה.