פוצה לקוח בזק בינלאומי שלא נותק משירותיה

ויקטור בן מוחה תבע את חברת בזק בינלאומי בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים לאחר שלא נותק משירותי האינטרנט חרף בקשותיו. לדבריו, ביום 29.8.07 ביקש להתנתק, ובתגובה הציעה לו הנתבעת חבילת גלישה במחיר מופחת (29.90 ש"ח במקום 59.90 ש"ח), שכללה התחייבות למשך שנים-עשר חודשים והוא השיב שאינו מעוניין.

"גלשתי באינטרנט בתאריכים 2 ו-3 בספטמבר 2007 מהטעם שסברתי שטרם בוצע הניתוק. כשהבחנתי ביום 4.9.07 שטרם נותקתי, פניתי לנתבעת וביקשתי להתנתק וכך עשיתי גם למחרת ביום 5.9.07 אלא שבפועל לא נותקתי". בן-מוחה הוסיף שביום 5.9.07, קיבל מכתב מהנתבעת שלפיו החל מיום 30.8.07 בוטלה חבילת הגלישה אולם שירותי הגלישה מטעם חברת התשתית (בזק או חברת הכבלים) לא בוטלו ואם הוא מבקש לבטלם, עליו לפנות אל החברה הרלוונטית במישרין.

הנתבעת טענה להגנתה, שבן-מוחה קיבל את הצעתה, ומסיבה זו נשלחו אליו בדואר האלקטרוני, שם משתמש, סיסמת גלישה וכתובת דואר אלקטרוני, שהיו זהים לאלו שניתנו לו קודם לכן. "בשל התקשרות חדשה זו לא נותק התובע משירותי הגלישה והוא גלש באינטרנט גם בתאריכים 2.9.07 ו-3.9.07. במועד מאוחר יותר ביטל התובע את החיוב באמצעות כרטיס האשראי, וכך נוצר חוב בסכום של 159.17 שקל המתייחס לתקופה עד לחודש מרס 2008. התובע התבקש מספר פעמים להסדיר את החוב אך לא עשה כן ולפיכך, עבר העניין לטיפול משפטי".

בפסק הדין קבעה השופטת תמר בר-אשר צבן, שהנתבעת לא הוכיחה שבן-מוחה היה מעוניין בחבילת גלישה הכוללת התחייבות לשנים-עשר חודשים. "לעומתה, הוכיח התובע כי לא ביקש להתחבר ואף ביקש מספר פעמים להתנתק מהשירות ואף קיבל הודעה מהנתבעת שהוא אכן נותק".

בנסיבות אלו, אמרה השופטת, "לא הייתה כל הצדקה לכפות על התובע את החיבור לשירותי הגלישה. הנתבעת תשלם לתובע את הסכומים שאותם גבתה ממנו בחודשים ספטמבר ואוקטובר 2007 בסך 60 שקל וכן תפצה אותו בסכום של 1,000 שקל עבור הטרחה שנגרמה לו בשל העובדה שלא נותק חרף דרישתו להתנתק משירותי הגלישה ועל-אף שעוד ביום 5.9.2007 הודיעה לו הנתבעת כי אכן נותק. סך הכל תשלם הנתבעת לתובע סכום של 1,060 שקל". הסכום ישולם תוך 30 יום ואם לא ישולם במועד, ישא הפרשי הצמדה וריבית כחוק, מיום הגשת התביעה ועד לתשלום בפועל.