מעבדת סלולר בסטנדרטים של חיל האוויר

בשורה ללקוחות פרטנר אורנג' (orange): מעבדה חדשנית לתיקון טלפונים אותה פתחה החברה ברמת-סיב בפתח תקוה, מבטיחה שירות תיקונים יעיל ואיכותי. זוהי הפעם הראשונה בעולם בה מוקמת מעבדה הפועלת בשיטה ריכוזית.

ככל שהשתכללו המכשירים הסלולריים, בפרט כאלה מציוד שלישי וכן ציוד קשה, התקשו החברות הסלולריות, ופרטנר בכללן לתקן את המכשירים ביעד של 48 שעות. צוות חשיבה בחברה תכנן למעלה משנה את המעבדה החדשה, שלמעשה מהווה את הדבר הבא בשירות ללקוחות הסלולר.

מעבדות התיקונים בישראל (מלבד אלו שבאילת, בה אחוז הלקוחות שאינם תושבי העיר עומד על כ-50%) נסגרו, ובהשקעה של למעלה מ-15 מיליון שקלים הוקמה מעבדת שירות ענקית ברמת-סיב בפתח תקוה. הבשורה אותה מביאה המעבדה, מלבד הקידמה הטכנולוגית שבה, משפרת משמעותית את איכות התיקונים ומקטינה את זמני ההמתנה במרכזי השירות.

מכשיר תקול ייאסף מעתה ב-120 נקודות שירות/מכירה בכל הארץ, בצירוף תלונת הלקוח. ללקוח יוצע לגַבות את כל הזכרונות והמידע השמור על גבי מכשירו בכל דרך שיבחר. בניגוד לחלק ממדינות העולם בהן ממתין הלקוח לקבלת המכשיר התקול, אורנג' תספק לו מיידית מכשיר חלופי הכולל עד 500 מהזיכרונות בכרטיס "סים" למשך שני ימי עסקים. המכשיר נעטף, מוצמד לו קוד תיקון, והוא נאסף בידי חברת שליחויות ייעודית היישר למעבדת התיקונים הארצית.

מרגע הגעת המכשירים למעבדת התיקונים, מתבצע הליך קליטה הכולל מיון מכשירים לפי סוג היצרן וכן לפי סוג מכשיר. בסוף היום הראשון מחולקים המכשירים לעמדות השונות של המעבדה, המחולקות לפי סוג המכשיר.

בחלק מהמקרים ובהתאם לצורך, לפני ביצוע תיקון המכשיר יוצרים קשר עם הלקוח, לקבלת אישור על תיקון בחיוב או למימוש מכשיר חלופי במקרה של נזק משבית. בתום התיקון, עוברים המכשירים מהטכנאים לראש הצוות המאשר, ומשם לעמדת בקרת איכות נוספת המבטיחה כי לא יפלו תקלות. בדיקה נוספת של המכשיר נעשית קודם מסירתו ללקוח. אם נופלת תקלה כלשהי, מתבצע תחקיר פנימי, המאפשר לראות כיצד קרה הדבר ומי אחראי לכך.

בשלב הסופי, המכשירים נארזים ומתמיינים בהתאם ליעד – מרכז שירות, חנויות אורנג' בקניונים, מרכזי אורנג' או לבית הלקוח או בקרוב גם במשווקי אורנג'. עלות המשלוח – 29.90 ש"ח ללקוח פרטי ו-19.90 לעסקי.

המעבדה הינה מרכז טכני ראשון מסוגו בארץ, מקצועי ומתמחה, הערוך לקבלת כל מגוון 194 המכשירים מכל רחבי הארץ לתיקון. לשם כך, טכנאי המעבדה עברו הכשרה מקצועית בהתאם לקבוצת המכשירים שאמורים לתקן ובהתאם למתכונת השירות החדש במסגרת קורס מקצועי בן מספר חודשים.

ל-170 אנשי הצוות הטכני במעבדה יש הכשרה של מהנדסי אלקטרוניקה, רובם נקלטו מחיל האוויר, והסטנדרטים של התיקונים גם באיכות גבוהה המזכירה את החיל. רוב ככל העובדים הטכניים בצפון הארץ ובדרומה עברו הסבה למקצועות אחרים, ומיעוט קטן בחר לחפש עבודה אחרת.