ארקיע נט - מהפיכה טכנולוגית בארקיע

חברת ארקיע משיקה את מערכת "ארקיע נט" המשמשת לביצוע הזמנות וצ'ק-אין בצורה חדשנית. המערכת היא פרי פיתוח עצמי של אגף מערכות המידע של ארקיע, בראשותה של לאה לובלצ'יק.

"ארקיע נט" מבוססת על טכנולוגית אינטראנט מתקדמת, פתוחה ורב לשונית. הטכנולוגיה הפתוחה מאפשרת קישור למגוון ערוצי תקשורת: מייל, פקס, SMS, IVR וכו'. המערכת צפויה לאפשר שיפור תהליכי עבודה פנימיים וחיצוניים מול מגוון הלקוחות.

מארקיע נמסר, כי ההחלטה לפתח את המערכת בארקיע התקבלה אחרי תהליך ממושך של חיפוש בארץ ובחו"ל, אחר תוכנה שתענה על מגוון הפעילויות של ארקיע כחברת תעופה וכחברת תיירות, כסיטונאית המשווקת באמצעות סוכני הנסיעות, ובמקביל כרשת קמעונאית המשווקת ישירות ללקוח.

תהליך הפיתוח של המערכת נמשך כשנתיים. בסיום תהליך ההטמעה בארקיע, מתכוונת החברה לשווק את התוכנה והידע המקצועי לחברות תעופה ותיירות אחרות בחול.

שיפור השירות ללקוח

שיפור השירות ללקוחות באמצעות המערכת החדשה הוא תוצאה מקיצור זמני שירות, מזיהוי מידי של הלקוחות במערכת וכן מהאפשרות למתן שירות אישי ומהיר יותר. כל המידע על הלקוח מרוכז ב "תיק לקוח": פרטים אישיים, פרופיל לקוח, הזמנות קודמות, קיימות ועוד.

לפי המידע בתיק הלקוח - מותאמים לו מחירים ושירותים באופן אוטומאטי. ניתן להתאים ללקוח מוצר לפי מקסימום מחיר מבוקש. הלקוח יכול לקבל מידע, חשבוניות ומסמכים שונים, במגוון אמצעי תקשורת: פקס, דואר, דואר אלקטרוני. בקרוב ניתן יהיה לקבל עדכונים באמצעות הודעות SMS ולבצע שינויים בהזמנה במערכת IVR (מענה אוטומטי טלפוני).

ייעול התהליכים בארקיע

ניהול המידע על הלקוחות יאפשר לארקיע מיקוד בקהלים הרלוונטים, הגדלת האפקטיביות השיווקית, בקרה והפקת לקחים שיווקים. המערכת מנהלת נתוני תשואה למוצר (טיסה, חבילת נופש וכו') באופן שמאפשר התאמת מחירים אופטימלית לשינויים דינמיים של הביקושים בשוק, ואפקטיביות רבה בניצול צי המטוסים, בבניית לוח זמני הטיסות וקביעת תמחורן.

ייעול כרטיסי הטיסה

המערכת עובדת בשיטה של טיקטלס (כרטיס וירטואלי), המבוסס על ניהול מלאי הכרטיסים באמצעות קודים מוצפנים הניתנים לזיהוי חד ערכי במערכת: Tick tak. השימוש ב-Tick tak, מבטל את הצורך להחזיק כרטיס טיסה פיזי על מנת לטוס.

החברה מזמינה את לקוחותיה המחזיקים בכרטיס מהסוג הישן להגיע ארקיע במהלך חודש מרץ, להחלפת הכרטיסים בכרטיסי Tick tak. עד סוף חודש מרץ ניתן לבצע הזמנות ולטוס עם כרטיסי הטיסה מהסוג הישן.