כמעט 25% מהבוגרים בארה"ב אומרים, כי הגזמה בערך התביעות המוגשות לחברות הביטוח, מקובלת עליהם ויותר מ-10% מהאמריקנים תומכים בהגשת תביעות ביטוח על חפצים שלא אבדו או ניזוקו או על שירות שכביכול לא סופק. ממצאים אלה עולים מסקר שערכה חברת הייעוץ העסקי והשירותים הטכנולוגיים הבינלאומית אקסנצ'ר.
הסקר התבסס על מדגם אקראי של יותר מאלף בוגרים בארה"ב, ובדק את גישת הצרכן להונאות ביטוח.
שני שליש מהמשיבים (66%) אמרו, כי אנשים מועדים יותר להונאות ביטוח בזמני האטה כלכלית מאשר כשהכלכלה יציבה. כמחצית מהמשיבים (49%) אמרו, כי אנשים מבצעים הונאות ביטוח כי הם יודעים שיצליחו. 30% מהמשיבים מקשרים הונאות ביטוח לצורך בכסף, בעוד 24% חושבים שאנשים המבצעים הונאות ביטוח מאמינים שהם משלמים יותר מדי לביטוח. 20% מאמינים כי ההונאות נועדו לפצות על הניכויים שהם נדרשים לשלם בגין תביעות.
היקף הנזק שגורמות הונאות הביטוח בארה"ב מוערך על-ידי ה-Insurance Services Office, Inc בכ-24 מיליארד דולר, סכום המייצג 10% מסך תשלומי התביעות. "ההונאות גורמות לדאגה גוברת בקרב מבטחים אשר הטכנולוגיה המיושנת שברשותם ותהליכי העבודה הלא יעילים, מונעים מהם לעתים קרובות לאתר תביעות כוזבות שפוגעות ברווחיות שלהם בטווח הארוך", אמר מיכאל לוקריני, שותף בחטיבת הביטוח של אקסנצ'ר. "בנוסף, צרכנים נוטים להגזים יותר בהיקף התביעה ובכך להגדיל את סכום התביעה, בעיקר בתקופת מיתון, כמו זו השוררת כיום".
11% מהמשיבים לסקר אמרו שהם מכירים מישהו שניפח את ערכה של תביעת ביטוח. משיבים אלה אמרו, כי תביעות אלו היו בעיקר בתחומי רכב ורכוש (47% ו-39% בהתאמה).
40% מהמשיבים אמרו, כי לא היו מדווחים על מי שביצע הונאה. 83% מהמשיבים אמרו כי הם מאמינים שחברות ביטוח מסוגלות לזהות או למנוע תביעות נזיקין שמקורן בהונאה.
"על חברות הביטוח האחריות להבטיח שבידיהם הכלים המתאימים, הטכנולוגיות והכישורים להיאבק בהונאות", אמר לוקריני. "אלו שמבצעים הונאות נוקטים בשיטות מתוחכמות ומתקדמות, בעוד בחברות ביטוח רבות אין את התהליכים והמערכות הנחוצים לגילוי ומניעת הונאה. יחד עם זאת, מבטחים מובילים כבר מטמיעים טכנולוגיה מבוססת רשת שיכולה לסייע בהערכה מחודשת של תביעה בעיצומו של תהליך הטיפול בה, ולהתריע בפני האנשים המתאימים בארגון על אפשרות להונאה".
על אקסנצ'ר (Accenture)
אקסנצ'ר היא חברת ייעוץ בינלאומית מובילה, המייעצת ומטמיעה טכנולוגיות ושיטות ניהול חדשניות ומאפשרת ללקוחותיה לצפות מראש שינויים עסקיים וטכנולוגיים, ליישם רעיונות וליצור מקורות רווח.
גישת "הרשת העסקית", בה נוקטת החברה, מאפשרת לה להציע מצבת רחבה וניידת של יועצים ומומחים העומדים לרשותה באמצעות שיתופי פעולה וחברות מסונפות.
לאקסנצ'ר ניסיון נרחב ולקוחות רבים הנמנים על כל ענפי התעשיה והשירותים: היי-טק ותקשורת (אלקטרוניקה, מדיה ובידור); שירותים פיננסיים (בנקאות, ביטוח, בריאות); תוצרים (מיכון, מוצרי צריכה, רשתות שיווק, ציוד תעשייתי, תרופות ומוצרים רפואיים, תיירות ותחבורה); משאבים (כימיקלים, אנרגיה, מתכות ומכרות, שירותים ציבוריים).
אקסנצ'ר, המעסיקה מעל 75 אלף עובדים ב-47 מדינות, סיימה את שנת 2002 עם הכנסות בהיקף של 11.6 מיליארד דולר.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה