החדר נמסר באיחור והאורח תבע את המלון

יעקב רוזנשטיין תבע את חברת בילאבונג מלונות שותפות מוגבלת בבית המשפט לתביעות קטנות בראשון-לציון לאחר שהזמין חדר במלון מרידיאן בים המלח וקיבל אותו בעיכוב, והדבר גרם לו עוגמת נפש.

מכתב התביעה עלה שבסוף חודש דצמבר 2008 הזמין רוזנשטיין חדר ללילה אחד בסוף השבוע הראשון של חודש ינואר 2009 ולאחר אישור ההזמנה התבקש לוודא את הזמנתו בתחילת השבוע, ופעל בהתאם לכך ואישר את הזמנתו. "כשאני ובת זוגתי הגענו לבית המלון התברר שלא קיימת הזמנה על שמי. נדרשתי להסביר פעם אחר פעם לפקיד הקבלה, ולאחר מכן לסגן מנהל בית המלון, את העובדות נשוא ההזמנה, ורק לאחר כשעה קיבלתי את חדרי באופן שבו נגרמה לי ולבת זוגי עוגמת נפש רבה ונמנע מאיתנו שימוש בחלק ממתקני המלון עקב השעה המאוחרת". רוזנשטיין האשים את הנתבעת ברשלנות רבתי והתעקש שעליה לפצותו.

בכתב ההגנה טענה הנתבעת שפרק הזמן שבו נדרש רוזנשטיין להמתין, היה קצר בהרבה מזה שנטען על ידו והסתכם בדקות ספורות. "מדובר בטעות טכנית שתוקנה לאלתר ולתובע לא נגרמו נזקים כלשהם". הנתבעת הוסיפה שעקב הטעות שודרג חדרו של רוזנשטיין לקומת העסקים ונשלחה לחדרו סלסלת פירות. הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה.

השופטת הלית סילש דחתה את התביעה בפסק הדין. "התרשמותי מעדויות שני הצדדים הינה כי פרק הזמן שנדרש קודם שהוסדר עניינו של התובע, לא היה 'דקות ספורות' כטענת הנתבעת, אך לא היה שעות ארוכות. לכל היותר, נדרש התובע לעד כשעה עד שקיבל את החדר, וככל הנראה מדובר היה בפרק זמן קצר יותר. טעויות קורות, בכל מקום. לא מצאתי כי טעות זו מהווה, כטענת התובע, רשלנות רבתי".

לדברי השופטת, הוכח שהשימוש בבריכת המלון אינו חלק מן השירותים עליהם שילם רוזנשטיין. "הגם שהתשלום אותו שילם התובע עבור הזמנת החדר לא כלל שימוש בבריכות, וכי נוכח הטעות ברישום ההזמנה, ניתנה לתובע ובת זוגו האפשרות לעשות שימוש בבריכות אלו ללא תשלום נוסף, כאשר יש לזכור כי שירותים אלו עמדו לרשותם גם ביום המחרת. אני סבורה כי בנסיבות המקרה, כפי שהוצגו בפני, די באלו, ואין מקום לפסיקתו של פיצוי נוסף. לא מצאתי מקום לעשות צו להוצאות בתיק זה".