אינטנטיה ישראל פיתחה מערכת לטיפול בתלונות לקוח

חברת אינטנטיה, ספקית מובילה של פתרונות ERP וe -Collaboration, פיתחה מודול חדש לטיפול תלונות לקוח במערכת Movex- ERP, על פלטפורמת הפורטל הארגוני. Movex הינו מוצר הדגל של החברה ומאפשר פתרון e-Collaboration מלא בארגון.

מהחברה נמסר, כי המודול פותח על-ידי אינטנטיה על מנת לשפר את השירות ללקוחות ולספק פתרון יעיל ונוח לשימוש בנושא טיפול בתלונות לקוח, הפתרון מקושר באופן מלא למערכת Movex-ERP באמצעות שימוש בכלי הפיתוח של הפורטל הארגוני.

מטרת הפיתוח הייתה לאפשר ביצוע תהליך מלא לטיפול ובקרת תלונות לקוח, החל מקליטת התלונה דרך הטיפול והמעקב, הפקת מכתב משוב ללקוח ועד ביצוע ניתוחים סטטיסטים של המידע הנצבר.

השימוש במודול מאפשר לבצע זיהוי הלקוח במערכת (במידה וקיים ב- Movex) או הקמת לקוח מזדמן למטרת התלונה, קליטת פרטי התלונה (איש קשר, טלפון, מייל מהות הבעיה וכו'), קישור לפריט הקיים במערכת, קביעת אופן הטיפול, הפצת התלונה לגורמים מטפלים, קבלת המלצות לטיפול, ביצוע פעולות נדרשות / מתקנות, הפקת מכתב משוב פנימי / חיצוני (באמצעות פקס, מייל וכו'), קליטת עלויות נזק ישיר בעקבות התלונה, ניתוח סטטיסטי של התלונות לפי מספר פרמטרים (פרק זמן, לקוחות, סוג תלונה וכו').

המודול החדש עובד באמצעות דפדפן מסוג Internet Explorer וממשק המשתמש הינו ממשק חלונאי ידידותי למשתמש ובעל יכולות קישור מובנות לאקסל. ניתן לקשר את המערכת לכל בסיס נתונים, ולכל מערכת ארגונית קיימת.

המודול מיושם בימים אלו בחברת פלסטיב - יקום, המפעל הגדול והמוביל בארץ לניפוח ולהזרקת מכלים ופקקים, ויוטמע בהמשך בשאר לקוחות אינטנטיה.

אודות אינטנטיה
חברת אינטנטיה העולמית הינה ספקית מובילה של פתרונות ERP ו – e-Collaboration. החברה נוסדה בשבדיה בשנת 1984, ולה סניפים ב-40 מדינות ברחבי העולם ביניהן ישראל. מוצר הדגל של החברה הנה מערכת Movex, הנותנת פתרון e-Collaboration מלא.
הסניף הישראלי הוקם לפני כ-7 שנים והוא עוסק בשיווק והטמעת מערכת Movex בארגונים מובילים במשק הישראלי, ביניהם תנובה, דלתא גליל, ניסקו, כרמל מזרחי, פרומדיקו, ישפאר, אקרשטיין, גוטקס, צאג , פלסטרו-גבת, פלסטיב-יקום, בסט-קרטון ועוד.