מחדלי פלאפון זיכו לקוח בפיצוי

אבי אלפו תבע את חברת פלאפון תקשורת בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בקרית-גת לאחר ששני מכשירים שרכש "סבלו" מתקלות חוזרות ונשנות וגרמו לו לעוגמת נפש ולטירחה. מכתב התביעה עלה שאלפו קיבל מכשיר "טל-איט 110", בו הייתה שגיאה בחיווי הסוללה. כשנראה היה שהסוללה מלאה, למעשה, הייתה זו קרובה להתרוקנות. "לעיתים עמדתי מול 'שוקת שבורה', ולא היה לי אמצעי קשר. זו הייתה בעיה חמורה משום שאני רכז ביטחון של ישוב, ולא הייתי זמין".

לדבריו, לאחר שהמכשיר הוחלף לדגם סמסונג 650, גילה בו שגיאת תוכנה, וכששלח מסרון בן פחות מ-11 תווים, קיבל הודעה חוזרת על כשלון משלוח ההודעה למרות שההודעה נשלחה. "הדבר גרם לי לשלוח הודעות חוזרות ונשנות ולעלויות גבוהות כתוצאה מכך. נגרמה לי גם אי-נעימות כשהנמענים קיבלו את ההודעה שוב ושוב והצטיירתי בעיניהם כטרדן". לדבריו, היה עם המכשיר 5 חודשים, וזוכה בגין 100 הודעות בלבד. אלפו ביקש לקבל החזר בגין שליש מההודעות ששלח באותה תקופה בעלות של 160 שקל ופיצוי בגין עוגמת נפש.

פלאפון השיבה שאלפו החזיק במכשיר ה"טל-איט 110" הפגום במשך שלושה ימים ולאחר מכן הוא הוחלף לדגם סמסונג 650, "ולאור זאת מדובר בתביעה קנטרנית". פלאפון הודתה שבמכשיר הסמסונג הייתה תקלה שנמשכה פחות משלושה חודשים. "זיכינו את אלפו ב-170 הודעות SMS, בגין התקלה וזהו פיצוי מספיק. כל המקרים בהם שלח הודעה חוזרת לאותו מספר תוך דקה וחצי, מגיעים לכדי 63 פעמים ולפיכך הפיצוי הוא מעל ומעבר לנזק". פלאפון ביקשה לדחות את התביעה.

בפסק הדין קבע השופט אלון אינפלד, שאם אלפו היה מתלונן רק על התקלות במכשיר ה"טל-איט", ניתן היה לראות בתביעתו קנטרנות, "שכן הנתבעת נתנה לעניין זה מענה ראוי, ובזמן. יחד עם זאת, אם ייפסק לטובת התובע סכום מסוים בגין עוגמת נפש בהקשר לפרק אחר, יש מקום לקחת אירוע זה בחשבון. הן לעניין עוגמת הנפש והן לטירחה הנוספת בהגעה למשרדי הנתבעת".

השופט ציין שאין הצדקה לשפות את אלפו בגין שליש מהמסרונים ששלח, בהעדר ראיה לדפוס המשלוחים. "אני סבור שהחלטת הנתבעת לפצות את התובע בגין 170 שיחות, היא דווקא הולמת, בהעדר ראיה אחרת, לפיצוי ישיר בגין ההודעות. אולם, לטעמי, אין די בכך, אכן יש מקום להעניק לתובע פיצוי נוסף בהקשר זה בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו בשל התקלה, הן בצורך להקליד ולשלוח מחדש את ההודעות, הן אי-הנעימות כלפי הנמענים, והן בגין הביקור במרכז השירות".

בסופו של דבר חייב השופט את פלאפון לשלם לאלפו 1,000 שקל פיצוי בגין עוגמת נפש, טירחה ונסיעה מספר פעמים למרכז השירות. "נוכח התוצאה אליה הגעתי, אין צו להוצאות", ציין.