זמן טיפול רשות המיסים בפניות: 11.5 ימים

בשנת 2008 חל שיפור בזמן הטיפול של רשות המיסים בפניות הציבור באינטרנט, כשזמן הטיפול הממוצע בפנייה עמד על כ-11.5 ימים, זאת לעומת 39 ימים בשנת 2007. כך עולה מדוח רשות המיסים ל-2008.

מדובר בטיפול בפניות הנעשה באמצעות מערכת ממוחשבת לטיפול בפניות לקוחות באמצעות האינטרנט (מפ"ל), שהושקה בשנת 2006. המערכת מופעלת באמצעות מערך של כ-100 מנהלי פניות, במטה ההנהלה ובמשרדי הרשות ברחבי הארץ. אשתקד הוצב יעד לצמצום זמן המענה הסופי, שיעמוד על מקסימום 30 ימים, יעד שכאמור הושג.

עוד עולה מהדוח, כי בשנת 2008 התקבלו במערכת מפ"ל 17,235 פניות, ו-98% מהן נענו. 46% מהפונים הינם שכירים, 20% עצמאים, 7% מייצגים. 67% מהפונים פנו בשאלות הנוגעות למס הכנסה, 12% בנושא מכס, 8% בנושא מיסוי מקרקעין ו-7% בנושא מע"מ.