הטעיית הצרכנים שסוכלה ב'רמי לוי'

איך הצלחנו להוריד את מחירי הענבים הירוקים בסניפי רמי לוי שיווק השקמה מ-32.9 שקלים לקילוגרם ל-25.8 שקלים לקילוגרם? התשובה לכך היא מחאה צרכנית ועמידה על זכותנו לא לספוג מניפולציות שיווקיות בעת שאנחנו עורכים את הקניות לשבת.

לקוחות (בהם אני) שנכנסו היום למחלקת הפירות והירקות בסניף מפרץ חיפה של רשת השיווק רמי לוי שיווק השקמה, הנחשבת לאחת הזולות מבין רשתות השיווק, גילו כי החלה עונת הענבים הירוקים. להפתעתם, המחיר שהיה נקוב מעל לענבים היה נמוך אפילו לשיא העונה: 3.29 שקלים. מרחוק ניתן היה להבחין בכיתוב גדול ובולט: ענבים ירוקים 3.29 בלבד. רק מי שהתקרב אל השלט ראה שבאותיות הקטנות מצוין כי בניגוד לשאר הפירות והירקות - שמחירם הנקוב שלהם הוא על-פי קילוגרם - כאן מדובר על מחיר ל-100 גרם. חשבון קצר ופשוט העלה שהמחיר איננו כל כך אטרקטיבי כפי שניתן היה לחשוב במבט הראשון - 32.9 שקלים לקילו. מחיר רגיל בתחילת עונה, אך אינו הולם את המילה בלבד, שכאמור הייתה מודגשת באופן בולט.

מנהלת המשמרת בקופה הראשית טענה שמדובר בשילוט חוקי לחלוטין וכי זו אינה הונאה של הלקוחות. טענות בדבר מספר לקוחות שהעידו כי הם כבר לקחו שתי סלסלות של הענבים הירוקים בגלל המחיר האטרקטיבי לכאורה לא הועילו. "העניין נבדק, והשלט הזה חוקי לגמרי", אמרה.

כאשר ביקשתי ממנה את מספר הטלפון של ההנהלה הראשית של רמי לוי שיווק השקמה בירושלים סירבה האחראית לתת את המספר, ואמרה כי אני יכול לקחת אותו מאחת משקיות הניילון של הרשת.

בניגוד אליה, הבעלים של הרשת, רמי לוי, התייחס לעניין ברצינות רבה יותר. לא יותר משתי דקות עברו מהרגע שבו דיברתי עם המזכירה של ההנהלה של הרשת ועד שקיבלתי טלפון מרמי לוי. בתחילה הוא סבר שמדובר בשילוט המציין את המחיר ליחידה של 100 גרם מתוך המחיר הכולל [שיטת הצגת מחירים המחויבת על-פי חוק שנכנס לתוקפו לפני כחודשיים, א.ו.] אך כאשר הבין שמדובר בשילוט המטעה את הלקוחות ציין שהדבר יתוקן לשביעות רצון הלקוחות. "ברגע זה ישנו את העניין. אין לנו כוונה להטעות אף אחד", אמר ל-News1.

לאחר כחמש דקות צלצל שוב הטלפון שלי. על הקו היה שוב רמי לוי. "שינו כבר את השלט?", שאל. כשהבין שהשלט עדיין מוצב על דוכן הענבים אמר שהעניין יתוקן בתוך כמה דקות.

ואכן, השלט הוחלף. להפתעתי כי רבה, לא הוצג המחיר 32.9 שקלים לקילו אלא מחיר נמוך בהרבה: 25.8 שקלים לקילו.