אורנג' מציגה: נא לגעת בסחורה

תכנים ומוצרים באורנג'-שופ

• <U>מוזיקה</U> &#8211; הורדת קבצי מוזיקה, השמעת מוזיקה באוזניות והורדת קליפים מ-orange time בסלולר ובאתר
• <U>מולטימדיה</U> &#8211; עמדות צפייה בתכני orange time, הדפסת תמונות ו-orange VOD
• <U>smart</U> &#8211; עמדות התנסות במכשירים חכמים, במחשבים ניידים ובאינטרנט סלולרי וכן בשירותים דוגמת orange GPS
• <U>תקשורת קווית</U> &#8211; טלפוניה נייחת, smart box
• <U>אינטרנט</U> &#8211; עמדות גלישה וכן עמדת שירות עצמית my orange
• <U>Dr. orange</U> &#8211; עמדת הדרכה שתאויש על-ידי נציג מקצועי
• <U>חדר עסקי</U> &#8211; פגישות עם לקוחות עסקיים
• <U>תצוגת ציוד קצה</U> &#8211; המשווק ברשת orange
• <U>שירותי מכירה</U> &#8211; עמדות למכירת מוצרים, ציוד קצה ואביזרים
• <U>שירות טכני</U> &#8211; עמדות למסירת מכשירים ולאיסופם מתיקון

רשת התקשורת פרטנר-אורנג' (ORANGE) חונכת חנויות מכירה בעיצוב מודרני, שיאפשרו ללקוח "למשש" את הסחורה לפני, לחוש את המוצר ולהתנסות בחוויית השימוש בו.

הראשונה מבין החנויות נפתחה (יום ג', 21.4.09) בשדרות שאול המלך 2 פינת אבן גבירול בתל אביב, בחזית מתחם "לונדון מיניסטור". גודלה 150 מ"ר, והיא הראשונה משמונה חנויות הנקראות orange shops שיהיו במתכונת זו עד סוף השנה. לא כל החנויות יהיו חדשות, וחלקן של החנויות הישנות יעברו הסבה לעיצוב זה.

חנות בסכנין

החנויות שייפתחו השנה יהיו ברחובות ראשיים ובקניונים מובילים, לרבות בעיר סכנין. סך ההשקעה בשנת 2009 יעמוד על כ-10 מיליון שקלים. כיום עמדת החברה בקשר עם הלקוחות באמצעות 130 נקודות מכירה ושירות פנים אל פנים. היעד שלא נאמר במפורש הוא להגיע לכך שבעוד שנתיים-שלוש יהיו כל החנויות בעיצוב החדש.

"אנחנו בעידן של 'פאשן' (אופנה)", מסביר סמנכ"ל השיווק של פרטנר את המהלך בשימוש בלתי נדלה באוצר מילים השאול מן הלעז. לדברי ארז פז, הצרכן תופש את מכשיר הסלולר שלו כסמל סטטוס וכאביזר אופנה, ומקפיד להתעדכן ולהתחדש מדי 18 חודשים. "כמו שכל חברת אופנה כמו פוקס, ורסאצ'ה ואחרות מרעננות את הקולקציה, ככה גם אנחנו באורנג'-שופ מרעננים, והחנות מהווה עבורנו פלטפורמה חדשנית למפגש חווייתי, מקצועי ואופנתי עם הלקוחות".

מה יש בה בחנות החדשה שכל-כך אופנתי, מלבד היכולת להתנסות? המגוון. לקוח המגיע לחנות אינו נתקל עוד בחנות סלולרי אלא בחנות תקשורת, המציעה לו מלבד טלפונים סלולריים ואביזריהם גם עמדות מוזיקה, מולטימדיה, ציוד קצה וחפיצים שונים.

מלבד כל אלו יוצב בכל חנות איש מקצוע מומחה תחת השם ד"ר אורנג', שייתן הדרכה לקונים. ההדרכה תינתן במשך כל שעות פתיחת החנות (המורחבות) - מתשע בבוקר ועד תשע ושלושים בערב.

מסכים אלקטרוניים במקום שלטים

צילום: מוצרי המולטימדיה [צילום: סיון פרג´]

מלבד סמלילי החברה, בחנות אין שלטים מנייר. לעומת זאת יש מסכים אלקטרוניים מאורכים בגובה מטר, המפרטים באיזו עמדה מדובר - סלולר, תקשורת קווית, אינטרנט, מדיה ומוזיקה (שבהן יימכרו אוזניות בעלויות של 1,000-100 שקלים), ואפילו עמדת שירות עצמי. ברצות החברה, תשתנה התצוגה על המסכים בלחיצת כפתור, דבר שיחסוך ממנה הוצאות לבית דפוס. תחת השלטים ישנם צגים להצגת המידע, ועל דוכן מונחים שלל רחב של מוצרים. בעמדה אחרת ניתן אפילו למצוא מגבות, כובעים, נרתיקים, ערכות כתיבה עם פתקים ושאר חפצים.

ללקוחות העסקיים הוקצה חדר סגור שקוף הנותן סקירת 360 מעלות על האפשרויות לתקשורת בעסק העומדות בני צרכן זה. בכל העמדות ניכר חסרונה של השפה העברית ושימוש היתר שנעשה באנגלית משל היה מדובר בחנות בחו"ל. על הקירות אורות בצבע כתום, ועל שולחנות עמדת קבלת הקהל מונחים פרחים (בצבע כתום, איך לא...). ולמי שציפה כי גם צבע החלב בעמדת הקפה יהיה זהה, צר לנו לאכזב - בין שלל העמדות לא נמצא מקום לעמדת קפה.

תיקון מכשיר עד 48 שעות

צילום: ציוד תקשורת חכם [צילום: סיון פרג´]

כחלק מתהליך של שינוי במערך המכירות, פורשת החברה 32 עמדות מכירה עצמאיות בקניונים ומשיקה באופן הדרגתי חנויות שירות ומכירה משודרגות בסגנון הנ"ל. זאת בנוסף למרכזי השירות הקיימים ברחבי הארץ, לשירות הטלפוני, לשיווק בטלפון ולנציגי מכירה ישירה. החשיבה העומדת מאחורי שינוי זה, מסבירים באורנג', מבוססת על מודל תיאורטי המכונה "מחזור החיים", לפיו לקוח בתחילת דרכו חש את תחושת הרעננות והחדשנות. בהמשך, יסתגל הלקוח למגוון שירותים ולמוצרי החברה, וכמו בכל מערכת יחסים, מה שנתפס בעיניו בהתחלה כחידוש, יהפוך לשגרתי ולמובן מאליו.

למרות שמדובר בחנויות מכירה, הן יכללו גם מרכזי שירות מסירת מכשיר לתיקון. האיסוף יהיה בפרק זמן של עד 48 שעות, ויתאפשר לקבל את המכשיר גם מנקודת שירות אחרת של אורנג', בתיאום מראש.

נקודה ראויה לציון היא הנגשת החנות לנכים. כחלק משיתוף הפעולה של פרטנר עם עמותת "נגישות ישראל" הציעה יועצת נגישות, כיצד להקל את הכניסה לבעלי מוגבלויות.

צילום: מנכ"ל פרטנר אורנג', דוד אבנר, בחזית החנות [צילום: סיון פרג´]