משרד התיירות יוזם סדנאות לשיפור איכות השירות בנמל התעופה

משרד התיירות יוזם סדנאות לשיפור איכות השירות של בקרי הגבול בנמל התעופה ותיירני בקעת הירדן ורמת הגולן.

השבוע תיפתח הסדנה הראשונה לשיפור השירות של בקרי גבול בנמל התעופה. במהלך השנה הקרובה ישתלמו כ-250 בקרי ובקריות גבול במתן שירות איכותי לנוסעים הנכנסים והיוצאים בנמל התעופה בן-גוריון.

בסדנאות יושם דגש על תקשורת בין אישית מילולית ולא-מילולית, שפת גוף, ויתורגלו סיטואציות אופייניות כדי להתמודד עם מצבי לחץ ושחיקה של הבקרים.

"בשנת 2001 קיימנו סדנאות כאלה לבקרי גבול", אומרת דבורה מנצור, מנהלת האגף להכשרה מקצועית במשרד התיירות, "בעקבות הסדנאות ירד מספר תלונות הנוסעים כלפי הבקרים במידה ניכרת, ועל-כן מצאנו לנכון להמשיך בפעילות כזו גם השנה".

בנוסף ייפתחו החודש שני קורסים לתיירני עמק הירדן ורמת הגולן. הקורסים יתמקדו במתן שירות איכותי בראיה מכירתית על-פי עקרונות שיטת CRM - ניהול קשרי לקוחות.

בקורסים ייקחו חלק 50 תיירנים, במתכונת של 5 מפגשים בני 5 שעות כ"א.

במהלך הקורס יתרגלו המשתלמים סימולציות של תקשורת תיירן-לקוח, וינסחו אמנת שירות עליה יחתמו בסיום הקורס.

ממשרד התיירות נמסר, כי הדרישה לקורס מסוג זה נובעת מכך שהתיירים הישראלים מגלים יותר ויותר את אפשרות הביקור באזורים הכפריים של ישראל. לפיכך פועל האגף להכשרה מקצועית במשרד התיירות במטרה להכשיר ולהעשיר את הידע של תיירנים מכל הארץ על-מנת שיוכלו להעניק את הטיפול הטוב ביותר לתיירי הפנים.