עליה נוספת בתלונות צרכנים כנגד אתרי מכירה ברשת

בחודש ינואר נרשמה עליה נוספת (בשיעור של כ-3%) במספר התלונות כנגד אתרי מכירה באינטרנט - 12% בינואר לעומת 9% בדצמבר ו-5% בנובמבר.

ירידה משמעותית היתה במספר התלונות כנגד ספקיות האינטרנט, 3% בינואר מול 13% בדצמבר. ירידה נוספת נרשמה במספר התלונות כנגד החברות הסלולריות, 6% בינואר מול 10% בדצמבר. במקום הראשון בהיקף תלונות הצרכנים בפורומים, נמצא נושא המוצר הפגום כ-22% מהתלונות ובמקום השני נושא שרות הלקוי כ-19% מהתלונות.

ירידה נרשמה בחודש ינואר, בשיעור של כ-15%, במספר התלונות בפורומים בנושא צרכנות, בהשוואה לחודש דצמבר. במהלך ינואר התפרסמו כ-185 תלונות וכ-2000 תגובות לתלונות אלו בפורומים השונים, לעומת כ-220 תלונות וכ-2500 תגובות לתלונות בחודש דצמבר 2002. כך עולה מסריקת הפורומים המובילים שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור 'גוב קרטין עתונות ותקשורת'.

להלן התפלגות תלונות הצרכנים בנושאים השונים, פורומים: תפוז, נענע, ynet, b.s.h. וכלבוטק לחודש ינואר:

מוצר פגום- 22%. שרות לקוי- 19%; קניות באינטרנט- 12%. הטעיית צרכנים- 12%; הפקעות מחירים- 9%. חברות סלולריות- סה"כ- 6%, מתוכם: 1%- תלונות כלליות, 3%- סלקום, 1.5%- פלאפון ו-0.5%- אורנג'; בזק- 5%; ביטוח- 4%; בנקים- סה"כ- 3%, מתוכם: 0.5%- דיסקונט, 1%- לאומי ו- 1.5%- פועלים; ספקיות אינטרנט- סה"כ- 3%, מתוכם: 0.5%- קווי זהב ו- 2.5%- אקוונט. פרסומות- 3%; חברות כבלים- סה"כ- 2%, מתוכם: 0.5%- תבל ו- 1.5%- yes; כרטיסי אשראי- סה"כ- 2%,מתוכם: 1.5%- ויזה כ.א.ל ו- 0.5%- ישראכרט.