ביקש לנייד טלפון ל-012 ונותר ללא קו

שרף ואורי אורן, אב ובנו, תבעו את חברת 012 סמייל לתקשורת בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בבית-שמש בסכום של 15,650 שקל בעקבות נזק שנגרם להם במהלך התחברות.

מכתב התביעה עלה שבחודש מרס 2008, ביקשו לבצע ניוד של קו טלפקס מחברת בזק, לנתבעת, ולאחר שטכנאי הנתבעת בדק את קו הטלפון הוא הודיע שלא ניתן לבצע ניוד. "כעבור מספר ימים הטכנאי הגיע שוב ועבד במשך מספר שעות, אך לא הצליח לבצע את חיבור קו הטלפון והותיר את ארון התקשורת פתוח ואת החוטים גלויים, ומאז נותק קו הטלפון ולא ניתן היה לקבל או להוציא שיחות". התובעים טענו שנגרמו להם נזקים ממוניים וטירחה.

בכתב ההגנה טענה הנתבעת שחיבור הקווים לא צלח מאחר שבבית התובעים הותקנה מרכזייה, והדבר לא נאמר לה מראש. "התובעים סירבו להצעות לפתרון התקלה וביקשו לבטל את העסקה. לאחר שהוצעה פשרה ומחווה הולמת, הם קיבלו אותה ומשכך, התביעה קנטרנית ויש לדחותה".

בדיון בפני השופט שמעון שטיין, טענה הנתבעת שלא ביצעה שום פעולה בביתם של התובעים ומשכך, לא נגרם להם כל נזק. התובעים השיבו, שבניגוד לנטען בכתב ההגנה, הם לא קיבלו ולא נענו להצעת המחווה. בדיון התברר שהתובעים מנהלים מביתם עסק לתיקון הסקות ומזגנים ונטען שלעסק נגרם נזק לאחר שלא ניתן היה להשתמש בקו הטלפון ובמכשיר הפקסימיליה במשך חמישה-עשר ימים, כשבחלק מהימים לא ניתן היה להוציא ולקבל שיחות ופקסים, ובחלק ניתן היה לקבל שיחות בלבד. התובעים הדגישו שפנו לחברת בזק בבקשה שתתקן את התקלה, אך זו השיבה שמקור התקלה "בציוד הלקוח".

בפסק הדין חייב השופט את הנתבעת לשלם לתובעים 1,500 שקל בגין הנזק שנגרם לעסק, טירחה ועוגמת נפש בתוך 30 יום. "שוכנעתי שלקו הטלפון נגרם נזק בעקבות פעולתו של נציג הנתבעת. אף אם התקלה נגרמה מאחר, שכטענת הנתבעת, לא הודיע לה התובע כי מדובר במערכת שהיא מרכזייה, הרי שאין בכך כדי להפחית מהנטל המוטל על הנתבעת לבדוק את קו הטלפון בטרם החל הטכנאי בעבודתו וכן לתקן את התקלה שנגרמה. כמו-כן, אין ספק שנגרם לתובעים נזק בגין הטירחה שבניסיונות תיקון התקלה אשר כללו פניות מרובות לנציגי הנתבעת ולחברת בזק, וכן נגרמה להם עוגמת נפש".

השופט הוסיף שהתובעים לא הוכיחו שלעסק נרם נזק בסכום הנטען בכתב התביעה והוכח שבפרסומי העסק פורסם מספר טלפון סלולארי, "ויש בכך כדי להפחית מטענתם זו".