טלקום אוסטריה הטמיעה את ClarifyCRM של אמדוקס

ספקית שירותי מידע וטכנולוגיית תקשורת, המובילה באוסטריה, Telekom Austria (טלקום אוסטריה) ואמדוקס מישראל הודיעו היום
(7.1.03) כי Telekom Austria יישמה בהצלחה את מערכת Amdocs ClarifyCRM, עבור שירותי התקשורת הקווית של החברה האוסטרית, במטרה להעלות את רמת שביעות הרצון אצל לקוחותיה ולהפחית עלויות.

מאז יישומה הראשוני של התוכנה, קיצרה Telekom Austria את זמני ההמתנה והטיפול בשיחות ושיפרה את יעילות תפעול מוקד השירות, על-ידי הגדלת רמת האוטומציה במוקד.

מאמדוקס נמסר, כי מערכת Amdocs ClarifyCRM איפשרה ל-Telekom Austria, במהלך השנה האחרונה, להגדיל ב-34% את מספר השיחות המטופלות על-ידי כל נציג שירות. למרות צמצומים בכוח האדם, הצליחה Telekom Austria, בעזרת Amdocs ClarifyCRM, לשפר את יכולת מוקד השירות לתמוך במספר גדל והולך של לקוחות, מוצרים ואפשרויות תמחור. נכון להיום, כ-800 מוקדנים במוקדי השירות של החברה וכ-600 נותני תמיכה אדמניסטרטיבית בכל רחבי המדינה, מסתמכים על מערכת Amdocs ClarifyCRM כדי להעניק שירות ליותר מ-3 מיליון לקוחות של שירותי תקשורת קווית.

מערכת Amdocs ClarifyCRM איפשרה ל-Telekom Austria שילוב ואיחוד של מספר מערכות מידע, כך שנציגי השירות יכולים לראות על-גבי מסך אחד את כל פרטי חשבון הלקוח, כולל היסטוריית תשלומים, היסטוריית פניות למוקד ונושאים פתוחים בטיפול. בנוסף לכך, החברה חיזקה את מערכת תזרים העבודה הסטנדרטית של Amdocs ClarifyCRM באמצעות הוספת יכולת ניהול תורים אוטומטית המנתבת את הפניות על פי מאפייניהן. מערכת ניתוב השיחות האוטומטית מסייעת בצמצום הטעויות ובקיצור זמני הטיפול בפניות.

Telekom Austria Group היא קבוצת התקשורת מהגדולות באוסטריה. החל מנובמבר 2000 נסחרת Telekom Austria AG בבורסות לניירות ערך בוינה ובניו-יורק. בסוף שנת 2001, עמדו הכנסות החברה על 3.9 מליארד יורו, ומספר עובדיה עמד על 16,586 עובדים. הקבוצה פועלת בארבעה מגזרים עסקיים אסטרטגיים עיקריים, ובכל אחד מהם היא הספקית המובילה באוסטריה: תקשורת קווית, תקשורת סלולרית, תקשורת נתונים ואינטרנט.

ל-Telekom Austria פעילות בינלאומית במדינות ליכשטנטיין, קרואטיה, סלובניה והרפובליקה הצ'כית, בתחום האינטרנט והשירותים הסלולריים.