חברה שטירטרה לקוחה תשלם פיצוי

מזל כהן, תבעה את חברת ד"ר טבעון בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות ברמלה לאחר שביטלה הזמנת מוצר ולא קיבלה את כספה. מכתב התביעה עולה שבחודש נובמבר אשתקד, הזמינה, באמצעות הטלפון, ערכת הרזייה במחיר של 389 שקל ועוד באותו יום התחרטה וביטלה את ההזמנה.

לדבריה, חרף זאת, כעבור שבוע וחצי, התדפק שליח על דלתה כשהוא "מצוייד" במוצר, והיא ביקשה שיחזור על עקבותיו. הנתבעת סירבה להחזיר לכהן את כספה, עד ליום הגשת התביעה, וחייבה אותה בדמי ביטול בסך של 19.45 שקל בלא הצדקה. "נציגי החברה הודיעו שלא אקבל את כספי כל עוד החבילה לא הגיעה למחסן".

בכתב ההגנה טענה הנתבעת, שבעת ביצוע ההזמנה חוייב כרטיס האשראי של כהן והערכה נשלחה לביתה בדואר רשום, אך היא סירבה לקבלה.

לדבריה, תהליך זיכוי הלקוח מצריך אישור מנהלים ולוקח זמן רב. כמו-כן שהוסבר לכהן שביטול העיסקה, יהיה כרוך בדמי ביטול בשיעור של 5 אחוז מהמחיר. "הדבר לא היה מקובל על התובעת ולפיכך הטיפול בתיקה הוקפא עד לדיון בבית המשפט". הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה.

בפסק דין שניתן בשבוע שעבר בהעדר הצדדים, חייב השופט זכריה ימיני את הנתבעת לשלם לכהן סך 1,000 שקלים הכוללים את עלות המוצר ופיצוי בגין הטיפול המחפיר שקיבלה בתוספת 300 שקל הוצאות משפט.

"ניתן לראות כי התובעת עברה 'לא מעט' מכשולים עד אשר הנתבעת איפשרה לה לבטל את העיסקה וגם אז השיבה לה הנתבעת את סכום העיסקה בקיזוז של 5 אחוז, דבר אשר לא היה צריך להתרחש, שכן התובעת ביטלה את העיסקה באותו היום בו רכשה את הערכה, ועל כן הנתבעת לא הייתה צריכה מלכתחילה לשלוח לה את החבילה או לחייבה בסכום כלשהו. לכן, אף שמדובר במערכת אלקטרונית ולדברי נציג הנתבעת, הדבר 'נפל בין הכיסאות', התובעת לא צריכה לסבול מכך ועל הנתבעת אין להלין אלא על עצמה. הנתבעת העבירה את התובעת בדרך ייסורים עד שהחזירה לה את כספה".