באנגליה לא מרוצים מהקמעונאים

נראה כי כרטיסים מיוחדים ותכניות פרסים בחנויות השונות אינם משכנעים את הצרכנים אותם מנסים הקימעונאים לשמר. מחקר אסטרטגיה שנעשה בבריטניה הראה, כי כמעט 4 מכל 10 אנשים מאמינים כי רוב קבוצות הקמעונאות לא עושות דבר על מנת לתגמל את היותם לקוחות נאמנים. כך באתר אננובה (ג', 31.12.02).

למרות הניסיונות של מספר חנויות קמעונאות לשלב את תכניותיהם, צרכנים ראו גם מגוון סתירות בין הפרסים השונים של חנויות מכולת, תחנות דלק ובנקים.

אפילו תכניות על-פי חתך של צרכנים עם נאמנות גבוהה אשר מתבצעות בסופרים גדולים ורשתות שונות, שכנעו רק 35% מהצרכנים אשר מפקפקים בכך שנעשה מספיק על מנת לתגמל אותם.

לקוחות מבוגרים יותר היו סקפטים ביותר - רק 3% מהלקוחות מעל גיל 60 היו מרוצים מהתמריצים של הבנק שלהם, בהשוואה ל-16% מאלה שמתחת לגיל 20. גברים בעיקר לא התרשמו מתכניות השימור השונות, עם 29% אשר אמרו כי הרגישו מתוגמלים בהשוואה ל-41% בקרב הנשים.

תעריפי חברות כרטיסי אשראי הגיעו לנתונים דומים, עם 4% הלקוחות אשר היו מרוצים מהתגמול.

חנויות הממקומות בתחנות הדלק וחנויות של טלפונים סלולריים הראו נתונים גרועים יותר - רק 2% מהנשאלים אמרו כי הם מרוצים מתכנית התגמול המוצעת להם. אבל הביצועים הגרועים ביותר הם של סוכני המכוניות וספקי חשמל, אשר לא קיבלו קולות כלל..

הסקר הראה גם כי הלקוחות הקשים ביותר נמצאים בצפון אנגליה, שם רק 16% מהסופרים עשו מספיק לדעתם על מנת לעודד את הנאמנות שלהם, ו-63% אמרו כי הם אינם מתוגמלים על-ידי כל גורם קמעונאי, בהשוואה ל-29% במרכז.

אבל התוצאות ה"מרשיעות" יותר מכל של הסקר: 2% הרגישו מסירות לקבוצת הכדורגל שלהם..

המקר כלל 2,000 איש ונערך בחודש ספטמבר, 2002.