AIG משקיעה למעלה ממיליון ו-250 אלף שקל במערכת מחשוב של חברת IFN לניהול ארכיון אופטי וניהול תהליכי עבודה (WINS), לצורך שיפור השרות ללקוחות החברה. המערכת תותקן במחלקת התביעות ובמחלקת השרות של החברה ותאפשר ייעול תהליכי העבודה, חיסכון בעלויות ושיפור השרות ללקוח.
שדרוג המערכת במחלקת התביעות ייעל ויקצר באופן משמעותי את זמן הטיפול בתביעות, כך שתהליכים ייעשו באופן אוטומטי. עם הטמעת המערכת כל פנייה, מסמך או בקשה שיופנו למחלקת התביעות של AIG ינותבו לגורם המתאים - אם זה שמאי, חתם, או כל גורם מקצועי אחר בחברה - באופן אוטומטי, ובכך יקוצר תהליך ההמתנה. מערכת המחשוב החדשה תוזיל גם את עלויות התפעול של המחלקה.
במחלקת השרות, תותקן המערכת לראשונה, ותאפשר שיפור השרות ללקוח. עם הטמעת המערכת יתקצר זמן הטיפול בלקוחות, בנוסף החזרה ללקוח וההעברה לגורם הרלוונטי יהיו מהירים יותר. כמו-כן, פקסים נכנסים המופנים למחלקת השרות יגיעו ישירות לגורם המטפל, מה שיוביל לצמצום העלויות בשרות.
מירי בן בשט, מנהלת הטמעת הפרויקט ב-AIG, מסרה כי החברה שוקלת הרחבה של המערכת למחלקות נוספות בחברה, ובהן המוקד הטלפוני של מחלקת התביעות ואגפים נוספים בחברה. בן בשט הוסיפה, כי בכוונת AIG להרחיב את שימושי המערכת הנוכחית לניתוב דואר אלקטרוני על-מנת להפחית באופן משמעותי את השימוש בנייר במשרדי החברה.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה