eBay רוצה להיות אמזון

"אפקט אמזון" חודר ל-eBay. ענקית המסחר באינטרנט, שביססה את עסקיה על מכרזים און-ליין מאיצה את שינוי שיטותיה כדי למשוך יותר סוחרים המוכרים פריטים במחירים קבועים. החברה אמורה להודיע (יום ד', 20.8.08) על תוכניות להפחית לפחות ב-75% את התשלום שהיא גובה מראש בעד הצגת פריטים למכירה, ולהעלות את העמלה שהיא גובה לאחר השלמת העסקה.

המטרה היא להקל את רישום הפריטים בקטגוריה "קנה עכשיו" ב-eBay. החברה מקווה שהדבר יביא לידי הגדלת מלאי הפריטים המוצעים למכירה ולידי משיכת קונים רבים יותר המחפשים מגוון בלתי מוגבל ונוחות רכישה בקליק אחד. "אנו סבורים שזהו השינוי הגדול והבסיסי ביותר שעשינו", מסרה מנכ"ל עסקי השיווק הגלובלי של eBay, לורי נורינגטון.

דבר נוסף שהשינוי יייא הוא ש-eBay יהיה הרבה יותר דומה לאמזון, שהדגש שהיא שמה על מכירות במחירים קבועים זוכה לפופולריות גדלה והולכת, בזמן שעסקי המכרזים של eBay יורדים והולכים. אמזון אינה גובה מהמוכרים אפילו סנט בעד צירוף פריט לרשימה, אך גובה עמלה על כל מכירה. eBay, לעומתה, מקבלת כ-60% מפדיון המכירות שלה מעלמות הנגבות מראש, ומוטלות בלי שום קשר לשאלה אם הפריט נמכר. מבנה זה עודד יותר מוכרים להעמיד פריטים שלהם למכרז, שלפחות מבטיח מכירה, ולא לדרוש מחירים קבועים. אבל eBay הייתה איטית בהוזלת עמלותיה למרות שהצרכנים נטשו את המכרזים לטובת הסדרי מחירים קבועים.

משנת 2000 עד סוף 2007 נאבקה eBay במגמה, וניסתה לשמור על המכרזים כמוקד של עסקיה", אומר מומחה אמריקני לשיווק באינטרנט. "הצרכנים הצביעו בארנקיהם".

פחות עמלה מראש - יותר עמלה לכל עסקה

על-פי מבנה העמלות החדש, תגבה eBay רק 35 סנט כדי להציג פריט למכירה באתר שלה, אך תעלה את העמלות שהיא גובה לאחר שהפריט נמכר. היא גם תגבה עמלה ממוכר המציג למכירה מספר רב מאותו פריט, רק פעם אחת, ובכך יוכל להציג את כל המלאי הזהה. התוצאה תהיה ש- eBay תקבל 80% מהפדיון שלה מעמלות מכירה, ורק 20% מעמלות על הצגת הפריטים. eBay מקווה שמלאי הפריטים המוצגים יגדל בשל כך.

"אנו מאמינים ששינוי אופי העמלות וביסוסן על הצלחת המכירה, יגדיל את המגוון העומד לפני הצרכנים", אומרת נורינגטון. דווקא נגד שינוי זה נלחמה eBay שנים. לקוחות רבים התלוננו כי המחירים ש-eBay גובה מהם מראש גבוהים מדי. תלונות אלה גברו והלכו במשך השנים, ככל שפחתה ההזדהות של הקונים, ומוכרים רבים נותרו עם סחורה שלא נמכרה לאחר ששילמו כסף רב כדי לרשום אותה באתר. אבל eBay טענה תמיד שהיא זקוקה לכסף המשולם מראש כדי להרתיע מוכרים לא-רצויים מלהציף את האתר בסחורות מפוקפקות. מנהלי eBay גם טענו כי הבטחת גישה לקהילת הקונים של החברה שווה את עלות העמלות המשולמות מראש.

החלטתה של eBay לעבור לחיזור אחרי המוכרים במחיר קבוע עשויה לעורר אף היא מחלוקת. המוכרים במכרז התלוננו ש-eBay תומכת בשיווק מוצרים במחירים קבועים ומזניחה את העסק שהפך אותה לענקית מסחר אלקטרוני כפי שהיא כיום.