"לא כל ליקוי או איחור מזכה בפיצוי"

דורון רטר תבע את חברת קשרי תעופה (נתבעת 1) ואת סוכנות רג'ואן תיירות ונופש (נתבעת 2) בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים בסכום של 2,790 שקל בגין ליקויים בחבילת נופש.

מכתב התביעה עלה שבחודש ספטמבר אשתקד, הזמין התובע באמצעות נתבעת 1 חבילת נופש עבורו ועבור הוריו לארבעה ימים. לדבריו, נגרמה להם מורת רוח עקב מספר תקלות. בין היתר משום שהאוטובוס מנמל התעופה למלון התעכב במשך שעה וחצי והם הפסידו ארוחת ערב; קיבלו חדר לשלושה אנשים עם מיטה זוגית ומיטה נוספת שלא הייתה ראויה לאדם מבוגר ושהוחלפה במזרן דק, ורק למחרת סופקה מיטה סבירה; המזגן כוון לטמפרטורה של 24 מעלות ונכבה מעצמו בשעה 01:00 ללא אפשרות להדליקו; באחד הימים גילו לאכזבתם שהחדר לא סודר. "כשמזמינים מלון בדרגת חמישה כוכבים ומשלמים 1,165 דולר מצפים לקבל שירות סביר ובהתאם לסכומים ששולמו".

בכתב ההגנה טענה נתבעת 1 שמתוקף מעמדה כסיטונאית תיירות, פעלה כמתווכת בין חברת הנסיעות, נתבעת 2, לתובע ואין להטיל עליה אחריות. כמו-כן שבתנאי ההתקשרות עם התובע נרשם מפורשות: "אין אנו אחראים בכל צורה לתקלות, שיבושים, עיכובים, ונזקים אחרים שעלולים להיגרם מאי ביצוע ו/או ביצוע חלקי ו/או לקוי של שירות כלשהו המוצעים בחוברת זו ע"י ספקי השירותים או מי מטעמם". נתבעת 2 ביקשה לדחות את התביעה וכך גם נתבעת 2 שטענה שאין להטיל עליה אחריות לתקלות מינוריות במלון.

בפסק דין שניתן בחודש שעבר, בהעדר הצדדים, דחה השופט יחזקאל ברקלי, את התביעה וחייב את התובע לשלם לכל אחת מהנתבעות 250 שקל הוצאות משפט. "הנופש הסביר, המשלם ממיטב כספו ומקדיש את זמנו הפנוי לחופשה, מצפה לתמורה הולמת לכספו, הוא מקווה לפוש בנעימים. זאת אולי הסיבה שלעתים בשל ציפיות גבוהות, מגלה הנופש רגישות יתר לכל מחדל או ליקוי. בתי המשפט קבעו לא אחת שלא כל ליקוי או איחור מזכה בפיצוי. רק אם התובע יצביע על הפרה יסודית של ההסכם שבינו לבין הנתבעת/הסוכנות יזכה אותו בפיצוי. תקלות קורות לעתים והנוסע אינו זכאי להתעלם שאפשרויות כאלה תתרחשנה".

השופט הדגיש שאחריותה של הנתבעת כסוכנת נסיעות, אינה מוחלטת וניתן להטיל עליה אחריות לליקויים רק כשלא בחנה אם הספקים הולמים. "אם המלון מתאים ותואם למצג שהציגה ללקוח כי אז אינה אחראית לתקלה". בפסק הדין נקבע שהליקויים עליהם הצביע התובע מינוריים ותוקנו תוך זמן סביר.