"הוט" תפצה לקוחה על אי-הגעת טכנאי בזמן

בית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון חייב (יום א', 6.7.08) את חברת הכבלים "הוט" לפצות את אסתר חתוקה, בת 69, על אי-עמידה בזמן הגעתו של טכנאי לביתה.

חתוקה גילתה בדצמבר 2007 שהסכום החודשי שבו חויבה גדל ב-45 שקל. כאשר התקשרה לברר, נאמר לה ש"הסתיימה תקופת המבצע" ועליה לשלם מחיר מלא. חתוקה טענה כי מעולם לא קיבלה הודעה על סיום המבצע, וביקשה להתנתק. נאמר לה שיחזרו אליה, אך הדבר לא נעשה. כעבור כמה ימים פנתה שוב והוצעו לה כמה הצעות. לאחר מו"מ, סוכם שישלח טכנאי. הטכנאי לא בא, ולאחר שפנתה שוב תואם עוד מועד לבואו. הטכנאי לא הגיע בשעות שנקבעו בבוקר, ולאחר שנאמר לחתוקה בטלפון שהטכנאי יגיע בין 11:00 ל-13:00, הגיע דקות ספורות לאחר השעה 13:00. בנה, שי, המתין בביתה והפסיד שני ימי עבודה בשל התקלות.

האם ובנה הגישו תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות לחייב את "הוט" להחזיר להם חיובי יתר בסך 124 שקל, הוצאות על שיחות טלפון בסך 76 שקל, 2,500 שקל על הפסד שני ימי עבודה של שי חתוקה, ועוד 3,500 שקל על "זלזול בלקוח, עוגמת נפש ועצבים". בסך-הכל תבעו חתוקה 6,200 שקל.

הצרכן אינו חייב לשלם מחיר תקלות

"הוט" טענה כי בתקנון המבצע נאמר במפורש כי בסיום המבצע ישלם המנוי את המחיר הנקוב במחירון באותה עת. אבל השופט ציין כי אין הוכחה שאסתר חתוקה קיבלה את התקנון הזה או חתמה עליו, וכי בעידן המחשב יכולה חברה הנותנת שירות בהיקפים כאלה להתריע לפני הלקוח על סיום מבצע ועל המחיר החדש ולאפשר לו לכלכל את צעדיו.

"הוט" לא הכחישה את התקלות בהגעת הטכנאי במועדים שתואמו, אך טענה כי מדובר בתקופת שיא כאלה שבה תקלות כאלה עשויות להתרחש. כמו-כן טענה כי הייתה גם תקלה בגלל הסבת מערכות מחשוב. אבל השופט קבע כי "הוט" היא היחידה שיודעת מתי יש תקופות שיא, ומתי מבצעים הסבות של מערכת המחשוב, ואם בתקופה זו צפויות תקלות בשירות אז אין לתאם שירות בתקופה זו כלל. "לתקלות יש מחיר, הצרכן אינו אחראי לתקלה ואין סיבה שיישא במחירה", כתב.

עם זאת, כתב השופט כי לא הייתה כל סיבה שהבן, שאינו מתגורר עם אמו, ימתין איתה לטכנאי. כמו-כן לא הוכח שהבן משתכר 1,250 שקל ליום. את סך הפיצוי המגיע לאסתר חתוקה אמד השופט ב-750 שקל.