"חברת נסיעות חייבת למסור מידע אמין ללקוחותיה"

טלי פהימין ולירן רחמים תבעו את חברת הנסיעות השטיח המעופף בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בפתח-תקווה בשל עוגמת נפש שנגרמה להם בטיול בטורקיה. מכתב התביעה עלה שהתובעות הזמינו חופשה במלון "דלתא ביץ'", ולאחר שהתברר שהוא מלא הועברו למלון "קלאב אירסן" עליו נאמר שהוא בעל חמישה כוכבים ויוקרתי יותר. בפועל גילו התובעות שהמלון מוזנח וברמה נמוכה. "לאחר שיצרנו קשר עם הנתבעת, שילמנו 180 דולר והמתנו שעות ארוכות, הועברנו למלון חלופי, שהיה ברמה של חמישה כוכבים. במלון זה בילינו את כל החופשה". התובעות ביקשו את הסך של 180 דולר בחזרה בתוספת פיצוי בגין עוגמת נפש, הוצאות על שיחות טלפון ואובדן יום חופשה.

בכתב ההגנה השיבה הנתבעת שהתובעות התקשרו חוזית מול סוכנות נסיעות ולא איתה ולפיכך אינה בעלת הדין הנכונה. "ממילא המצגים נמסרו על-ידי סוכנות הנסיעות ולא על ידינו". לדבריה, הנתונים בדבר המלון ורמתו נתקבלו מצד שלישי ולא ניתן לדרוש ממנה לפקח על איכות המידע הנמסר. כמו כן שהמלון שהוזמן תאם לתמורה ששולמה על-ידי התובעות. הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה.

בפסק דין שניתן בחודש שעבר, בהעדר הצדדים, חייבה השופטת הלית סילש, את הנתבעת לשלם לכל אחת מהתובעות 1,200 שקל בתוספת הוצאות משפט לכל אחת מהן בסך של 250 שקל. השופטת קבעה שהנתבעת אינה יכולה להתנער מחבותה בטענה שהמידע אודות המלון נמסר לה מגורם שלישי, קרי: המלון או רשות התיירות הטורקית. "אני סבורה כי מוטלת על הנתבעת החובה לוודא כי מידע אשר נמסר על ידה לצדדים שלישיים, ואשר התובעות במקרה זה הסתמכו עליו, הינו נכון והיא אינה יכולה לרחוץ בניקיון כפיה בהסתמכה על נתונים שנמסרו על-ידי צד שלישי. במקום בו ניתנים על-ידי הנתבעת מצגים בדבר היות המלון מלון חמישה כוכבים, שהרי ניתן לצפות כי הן סוכנות הנסיעות והן התובעות יסתמכו על מידע זה. לעובדה כי ההזמנה בוצעה באמצעות סוכנות הנסיעות, אין כדי לשנות מאחריות זו".

השופטת הוסיפה שלנתבעת היה נציג במלון ומכאן ניתן ללמוד שהיה בידיה לדעת ולספק מידע אמין יותר על איכותו. "גם אם מסרה סוכנות הנסיעות מידע לתובעות שהינו מוגזם ומעבר למידותיו של המלון הספציפי, שהרי עדין בבסיס, אמורות היו התובעות להשתכן במלון שאיכותו תואמת דרגה של חמישה כוכבים ומתברר כי לא כן הוא".