פלאפון הטעתה לקוחה בעסקת שדרוג

מרינה סימקין תבעה את חברת פלאפון תקשורת בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בחיפה לאחר שהוטעתה. מכתב התביעה עלה שנציגת פלאפון שכנעה אותה לשדרג מכשירים ישנים ופרטי העסקה נמסרו בעל פה, בשפה הרוסית, לאחר שהתובעת התקשתה בעברית. כעבור זמן קצר, גילתה התובעת שהיא מחויבת עבור המכשירים הישנים והחדשים במאות שקלים מדי חודש, בניגוד להבטחות שקיבלה. התובעת הודיעה לחברה על ביטול העסקה וכשביקשה את כספה בחזרה נתקלה בסירוב ובצר לה הגישה את התביעה.

"ההסכם עם פלאפון נחתם תוך כדי הטעיה. הנציגה שביקרה בביתי הבטיחה מפורשות שבמסגרת שדרוג המכשירים, ההסכם הראשון יתבטל וכך גם החיובים. בפועל שילמתי פעמיים עבור המכשירים החדשים והישנים. החוזה עליו חתמתי לא תאם את הסיכומים בעל פה ויש לבטלו".

בכתב ההגנה טענה פלאפון שהתובעת חתמה על הסכם שדרוג לאחר שהבינה את תוכנו. "ההסכם הראשון כלל התחייבות ל-3 שנים ועסקת השדרוג חלה על המכשירים החדשים שעבורם על התובעת לשלם". פלאפון הכחישה שנציגתה הטעתה את התובעת ולדבריה, הדברים שאמרה הנציגה בעל פה, תאמו לכתוב בחוזה. "המשווקים המורשים מבהירים במפורש למנויים שהחיובים בגין המכשירים הישנים ממשיכים לחול. התובעת חתמה במודע על הסכם השדרוג וידעה מה כוללת העסקה ולטענותיה אין בסיס. עסקת השדרוג מעניקה ללקוח תנאים מיוחדים כגון: ויתור על עמלות יציאה מהמסלול וכד' אך אין בכך כדי לבטל את החיובים בגין עלות המכשירים הישנים, שתמורתם נפרשה לתשלומים". פלאפון ביקשה לדחות את התביעה.

בפסק דין שניתן בחודש שעבר, בהעדר הצדדים, ביטלה השופטת ג'אדה בסול, את עסקת השדרוג וחייבה את פלאפון לקחת את המכשירים ולהשיב לתובעת את כספה בניכוי חוב שצברה לאחר שביטלה הוראת קבע. פלאפון חויבה לשלם לתובעת 2,000 שקל בתוספת 200 שקל הוצאות משפט בתוך 14 יום.

"עסקות השדרוג למיניהן כוללות לרוב הוראות והתחייבויות הקשורות בכמות צריכת זמן אויר וכיו"ב, תנאים המחייבים מתן הסבר אודות ההתחייבות... החיובים אינם של תשלום סכום קבוע אלא כולל כל מני התניות ומינימום צריכה של נתון זה או אחר, דבר המחייב עריכת חישוב לבדיקת משמעות אותן התניות. מדובר בהתניות שיש בהן משום הכבדה על לקוח פשוט".

השופטת הוסיפה שפלאפון לא העידה את הנציגה שניהלה מו"מ עם התובעת בטענה שעזבה את החברה. "הימנעות הנתבעת מזימון אותה עדה רלוונטית נזקפת לחובת הנתבעת על כל המשתמע מכך".