חברות התעופה לופטהאנזה (גרמניה) וסוויס (שוויץ) נלחמות בסוכני הנסיעות - והנוסעים נאלצים לשלם, ובגדול. שתי החברות שהתאחדו באחרונה אך שמרו על זהויותיהן, החליטו להפסיק לשלם לסוכני הנסיעות עמלות על מכירת טיסותיהן, וכפי שהסוכנים טענו - העלויות יתגלגלו אל הלקוחות.
החל מ-1 בספטמבר השנה, יגבו החברות מכל נוסע המזמין טיסה ישירות דרכן ללא סוכן נסיעות (כולל במסגרת עסקות מקוונות דרך אתרי האינטרנט) יחוייבו במה שהחברות מכנות "דמי טיפול" בהיקף משתנה: נוסע במחלקת תיירים מישראל לאירופה ישלם 50 דולר, וליעדים בשאר העולם הוא ייפרד מ-100 דולר. במחלקת העסקים לאירופה ייגבו 100 דולר - ולשאר העולם 150 דולר.
החברות מסרו כי הן "מוצאות לנכון להבהיר כי אין בהודעתן כדי להוות המלצה או הנחייה לגבי שיעור דמי הטיפול או דמי השירות שיש לגבות על מכירת כרטיסי הטיסה של החברות. שיעור דמי הטיפול או דמי השירות ככל שייגבו על-ידי סוכן נסיעות מלקוחותיו - ייקבעו על-ידי כל סוכן נסיעות לפי שיקול דעתו הבלעדי ותנאי התקשרותו עם הנוסע".
לופטהאנזה וסוויס הן שתיים מחברות התעופה הגדולות בשוק הישראלי, ואת החלטתן לבטל את כל העמלות שהן משלמות לסוכני הנסיעות בתמורה למכירת טיסותיהן הן נימקו "במגמה עולמית בענף התעופה". עד ספטמבר הן ישלמו לסוכנים עמלת בסיס בשיעור של 7% ממחיר הכרטיס. מדיניות דומה מיושמת כבר בארה"ב, קנדה, מדינות אירופה ודרום-אפריקה, ומעריכים כי בהדרגה יחלחל המהלך לשאר העולם. הנהלות לופטהאנזה וסוויס מסרו כי "בהמשך למפגשים המקדימים שהחברות ניהלו עם חלק נכבד של ציבור סוכני הנסיעות, הן ימשיכו ללוות את תהליך הטמעת המודל החדש - ביחד עם סוכני הנסיעות. בנוסף נפעל להטמעת והרחבת היקף השימוש בכרטיסי אשראי - לשם הקטנת נפח האשראי הניתן כיום על-ידי סוכני הנסיעות".
התאחדות סוכני הנסיעות, כצפוי, יצאה בהודעת גינוי חריפה: "מי שייפגע מהחלטה זו הם הנוסעים של סוויס ולופטנהאזה - שייאלצו לשלם מחיר גבוה יותר. הן יצאו בהודעה על ביטולן המוחלט של עמלות הסוכנים ודרישה לגביית דמי טיפול מהלקוחות - ובצעד זה יש משום פגיעה חמורה בלקוחותיהם של סוכני הנסיעות ובציבור הנוסעים, שכן אין בכוונת החברה להוזיל את הכרטיסים בהתאמה לביטול העמלות. כוונתן היא להעביר את נטל המימון העמלה לנוסעים, באופן שייקר את הכרטיסים". עוד נמסר מההתאחדות כי חברות התעופה החליטו על מדיניותן החדשה "ללא תיאום ובצורה לא מסודרת - ובניגוד להסכם שבין חברת התעופה לסוכנים". הכרזה זו עומדת בניגוד לדברי חברות התעופה כי המהלך בוצע " בהמשך למפגשים המקדימים שהחברות ניהלו עם חלק נכבד של ציבור סוכני הנסיעות".
מנכ"ל ההתאחדות, יוסי פתאל, מסר בעת הודעת החברות על ביטול העמלות כי "סביר להניח שבמצב החדש, ובאין מחירים קבועים, ייאלצו הנוסעים להתמודד עם מחירים 'מומלצים' - מצב שבהחלט לא יפעל לטובתם. אנו מעריכים כי הנזק שייגרם לנוסעים יפעל כבומרנג ובסופו של דבר יזיק לסוויס ולופטהאנזה. הודעת החברות תגרום לבעיות בעיקר בכל הקשור לעבודה עם הלקוחות העסקיים - שכן הם חתומים על הסכמי עבודה שנתיים, שאותם יהיה צורך לעדכן בתוספת דמי הטיפול".
צילום: ראש סוכני הנסיעות יוסי פתאל, זועם
צילום: מנהל לופטהאנזה בישראל עופר קיש, מייקר
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה