חידושי הנציב: האזרח מקבל פיצויים

מדוח נציב תלונות הציבור השנתי עולה כי חלק מהתלונות שהגיעו למשרדו של נציב תלונות הציבור, מבקר המדינה, השופט (בדימ.) מיכה לינדנשטראוס, נוצלו על ידו לטיפול מערכתי בליקויים שהתגלו. עוד חידוש עולה מהדוח, הנציב אינו מסתפק בדרישה לשינוי בדרכי טיפול או בנוהלים אלא אף דורש מהמשרדים המבוקרים לפצות בכסף את האזרח הנפגע.

במשרד החינוך אפשר להתלונן ברוסית

משרד החינוך הודיע לנציבות תלונות הציבור כי אחת מהעובדות שלו, דוברת רוסית, מונתה לסייע לאגף התלונות בתרגום תלונות מרוסית ובמענה עליהן.

גיוסה של עובדת זו, בא בעקבות תלונה של אזרח כי האגף להערכת תארים ודיפלומות במשרד אינו מטפל בבקשתו להערכת תואר שלישי שקיבל בחו"ל. בתלונתו לנציב טען המתלונן כי אין קול ואין עונה לפניותיו אל משרד החינוך.

הבירור של הנציב העלה כי התלונות אכן הגיעו אל האגף לתלונות במשרד החינוך אך שם נתקלו בבעיה. התלונות נכתבו בשפה הרוסית וכך גם שמו וכתובתו של המתלונן. מאחר שאין באגף עובד דובר השפה הרוסית לא היתה אפשרות לקרוא את התלונות ולהגיב עליהן.
הנציב מצא את התלונה מוצדקת והעיר למשרד החינוך כי מספר דוברי הרוסית בישראל הוא גדול מאד "וגוף העוסק בטיפול בפניות ובתלונות צריך להיות ערוך לקבלת פניות בשפה הרוסית". כאמור, מעתה ניתן להגיש תלונות ברוסית למשרד החינוך.

הבחירות לכנסת - עם ברקוד

תלונת מתלונן שהלין נגד משרד הפנים כי מספר תעודת הזהות שלו הופיע על גלויית ההודעה לבוחר שנשלחה לקראת בחירות לכנסת ה-17,נוצלה לשינוי מערכתי.

בעקבות טיפול הנציב, הודיע משרד הפנים כי לפני הבחירות לכנסת ה-18 יוחלף מספר הזהות שעל הודעת הבוחר במספר ברקוד מבוסס על סמל הישוב, מספר קלפי ומספר סידורי של הבוחר ברשימת הבוחרים לקלפי.

רק הודעות שלא הגיעו ליעדן והוחזרו למשרד הפנים, יישלחו שנית עם מספר תעודת זהות.

מעצרים - לשקול בכובד ראש

מעצרו ללילה של נהג הסעות ילדים, שברכבו הושאר ילד במשך כמה שעות אך חולץ לבסוף ללא פגע, הוביל לדרישת הנציב להפנות את תשומת לבן של כל תחנות המשטרה כי אין לעצור במקרים דומים ללא בדיקת חלופות מעצר. הנציב מציין בתום הטיפול כי "החירות ממעצר היא אחת מזכויות היסוד הקבותו בחוק יסוד כבוד האדם וחירותו... אם סברה המשטרה שלא היה אפשר להסתפק בשחרור הנהג בעבורה ובתנאים מגבילים... הייתה לה אפשרות להביאו לבית המשפט לשם קביעת תנאי שחרור עוד ביום המעצר ולא הייתה כל הצדקה להשאירו כל הלילה במעצר".

המשטרה הודיעה לנציבות כי מילאה את הצעתו וכי "הפיצה בקרב החוקרים הנחיה לפיה ההחלטה על מעצרו של אדם צריכה להישקל בכובד ראש ותוך בחינת האפשרות לשחררו בערובות מתאימות".

פיצוי כספי לעולה חדשה שטורטרה

הנציב הורה למשטרה לפצות עולה חדשה מרוסיה על נסיעותיה מאופקים ליפו לצורך השבת מכשיר הטלפון הנייד שלה שהוחרם ללא צורך בידי השוטרים. המכשיר הוחרם מבנה של המתלוננת במסגרת פעילות המשטרה בתחנה המרכזית. הבן טען כי מדובר במכשיר של אמו וביקש אותו בחזרה כדי להשיב לה, אך המשטרה לא נענתה.

כדי להוכיח למשטרה כי היא בעלת הטלפון היא נאלצה פעמיים לבוא מביתה באופקים למטה מרחב יפתח ביפו ואולם גם כשמסרה לשוטרים מסמכים כי היא בעלת הטלפון, הוא לא הושב לה. יתירה מכך, נאמר לה במשטרה כי הכוונה למסור אותו לחברת הטלפון שמכרה לה את הטלפון.

מבירור התלונה עלה כי למרות דברי השוטרים המכשיר לא הוחזר לחברה כפי שהתחייבו השוטרים, והוא נותר במטה המרחב. המתלוננת נאלצה לשוב ולהתייצב במטה המרחב כדי לזהות את המכשיר ורק לאחר שלושה וחצי חודשים הושב לה המכשיר.

הנציב קבע כי המשטרה תפצה אותה על נסיעותיה וכן על התשלומים הקבועים ששילמה עבור הטלפון הנייד בתקופה שבה נמנע ממנה השימוש במכשיר בשל הליקוי בפעולת המשטרה.

רשם החברות יפצה על ניסוח לא ברור

תלונתה של חברה על התנהלות של רשם החברות במשרד המשפטים נמצאה מוצדקת. מדובר בתלונה כי הרשם שיגר אל עורכת הדין של החברה מכתבים, מהם הובן כי על החברה לשלם במיידי את חובה כדי לפתוח בהליכי פירוק.

החברה מיהרה לשלם את החוב, אך אז התברר כי התשלום עצמו מונע אפשרות להגיש בקשה לפטור מתשלום החוב. המבקר קבע כי התלונה מוצדקת וגם הורה לרשם החברות להחזיר לחברה סכום של 3,105 שקלים, מחצית מהסכום ששולם שלא כדין.

שר המשפטים "לא זמין"

אזרחים ששלחו דואר אלקטרוני לשר המשפטים, למנכ"ל המשרד ולמחלקת ייעוץ וחקיקה במשרד המשפטים, קיבלו את המייל חזרה. לתלונותיהם לנציב, צירפו המתלוננים את ההודעות החוזרות. אך הנציבות החליטה לנסות בעצמה. גם הם שלחו דואר אלקטרוני לשר למנכ"ל ולמחלקת החקיקה, וגם הדואר שלהם חזר.

בירור הנציבות העלה כי תיבת הדואר של מחלקת החקיקה היתה שגויה. עם זאת, התברר עוד כי תיבות המייל של השר והמנכ"ל הפכו לבלתי זמינות עקב העדר שימוש.

הנציב מצא כי התלונות מוצדקות ומשרד המשפטים קיבל הערה על חשיבות בדיקת התיבות באופן שוטף.

הסוף טוב, כתובת המייל של מחלקת החקיקה באתר האינטרנט של משרד המשפטים תוקנה. הנציבות מדווחת כי הודעות המייל שלה אל השר והמנכ"ל, נענו.