סקר: רמת שביעות הרצון של מבוטחי קופ"ח מכבי היא הגבוהה ביותר

רמת שביעות הרצון של מבוטחי קופת חולים מכבי, מקופת החולים שלהם, היא הגבוהה ביותר - 65% לעומת שביעות הרצון של חברי הקופות האחרות מקופות החולים שלהם. כך עולה מסקר מדגמי שהוזמן על-ידי ארגון הרפאים העצמאיים של מכבי, ובוצע על-ידי מכון שילוב.

עוד רואים מנתוני הסקר, כי 57% ממבוטחי קופת חולים מאוחדת רואים בקופה שלהם כטובה ביותר, לעומת 53% מחברי קופת חולים לאומית ו-52% מחברי קופת חולים הכללית הסבורים כי קופות החולים שלהם היא הטובה ביותר.

על-פי הסקר, המניעים להעדפת מכבי קשורים בעיקר לטיב השירות בקופה ולהמלצות שקיבלו המרואיינים ממכרים. שיעור המציינים סיבות הקשורות לרופאי הקופה מבין מבוטחי מכבי גבוה לעומת שיעור המציינים מאפיין זה מבין מבוטחי הקופות האחרות
(10% במכבי לעומת 8%-4% מאלו המעדיפים קופות אחרות).

רוב חברי מכבי, מעדיפים את שיטת הפנייה הישירה לרופאים מומחים - על-פי הנהוג במכבי. הסיבה להעדפת שיטה זו מנומקת בנוחות ואף בהפחתת הטרטור והסרבול, הכרוכים בפנייה לרופא אחד המפנה לרופאים אחרים.

יצויין, כי 12% מכלל ציבור הנשאלים ו-15% מכלל מבוטחי קופת חולים כללית שוקלים לעבור קופה.

על הסקר

הסקר הוזמן על-ידי עמותת "ארגון הרופאים העצמאיים של מכבי שירותי בריאות", כדי לעמוד על עמדת הציבור בנוגע לרמת השירות ומסירות הרופאים והשיטה הנהוגה בקופת חולים מכבי - שהרוב המכריע של רופאיה הינם רופאים עצמאיים.

הסקר בדק ומצא כי הרופאים העצמאיים של מכבי נתפסים כמסורים למטופליהם וכאלה שאינם פועלים רק לפי הוראות הקופה. הנשאלים דירגו את הרופאים בהקשר לשאלה זו בציון הגבוה ביותר 6.92 (לפי סולם שביעות רצון של 10-1). ממצאים דומים התקבלו גם לגבי תפיסת הרופאים העצמאיים של מכבי כבוחרים את הטיפול או התרופה המתאימה ביותר ולא בטיפול הזול ביותר, כאשר כאן הציון שניתן על-ידי חברי מכבי היה הגבוה ביותר עם ממוצע של 7.55 בסולם של 1 עד 10.

הסקר ייחשף לראשונה באסיפה השנתית של ארגון הרופאים העצמאיים של מכבי שתתקיים ביום חמישי (28.11.02) במלון אינטר-קונטיננטל בתל אביב.