הקמעונאים שוקלים הוספת ערוץ סחר סלולרי

השיפורים הצפויים בתחום הטכנולוגיה הניידת, בהם גדָלים נוחים יותר ומהירויות תקשורת גבוהות יותר, גורמים לרבים מהקמעונאים להתחיל לשקול הוספה של ערוץ סחר אלקטרוני באמצעות מכשירים סלולריים (m-commerce), במהלך 24-12 החודשים הקרובים.

לפי גרטנר, חברת מחקר וייעוץ מובילה בעולם לתחומי טכנולוגיית מידע ותקשורת, כדי להניע הכנסות בתחום המסחר באמצעות מכשירים סלולריים בעתיד, הן הקמעונאים והן יצרניות הטכנולוגיה של מסחר באמצעות הסלולר חייבים לבחון לעומק את רמת המוכנות של הצרכנים לבצע רכישות באמצעות הטלפונים הניידים שלהם.

"ההתמקדות הבלעדית בהנעת רווחים מה-m-commerce לא תספק את מה שהצרכנים באמת רוצים כשהם משתמשים בטלפון הסלולרי שלהם בתהליך הקניות", אמר האנג להונג, סמנכ"ל מחקר בגרטנר. לדבריו, "הקמעונאים שמפתחים אסטרטגיה לביצוע עסקות קמעונאיות (B2C) בטלפון הסלולרי, יצטרכו לאפשר תהליך קניות רב-ערוצי בנוסף להנעת רווחים מ-m-commerce".

על רב הערוציות לאפשר איסוף של מוצרים שהוזמנו באמצעות הטלפון הנייד מהחנות עצמה, או לאפשר לצרכנים לשמור כל פעולה שקשורה לקניות, אשר בוצעה באמצעות הטלפון הסלולרי, כדי שניתן יהיה להמשיך את התהליך בשלב מאוחר יותר באמצעות דפדפן רשת.

להונג הוסיף שחלק מפעילויות הרכישה שהגיוני יותר שהצרכנים ירצו לבצע באמצעות הטלפון הנייד שלהם, כמו מציאת חנויות ובדיקת מחירים, יסופקו על-ידי פורטנים (portal) ומנועי השוואת מחירים. הוא מייעץ לקמעונאים לבדוק את כל האפשרויות העומדות לרשותם לשתף פעולה ולעבוד עם אותם פורטנים, ספקי מפות ניידות ומנועי השוואה.

לאחרונה, קיימה גרטנר סקר בקרב יותר מ-2,000 צרכנים בארה"ב ובבריטניה, שמטרתו הייתה לבדוק את הסבירות שהצרכנים ישתמשו במגוון פעילויות רכישה באמצעות הטלפון הנייד, החל מבדיקת מחירים ואיתור מוצרים וכלה בהזמנת המוצר ובתשלום באמצעות הטלפון הנייד.

ממצאים עיקריים בסקר

* יש יותר סיכוי שהצרכנים יחפשו מוצרים ומחירים באמצעות הטלפון הסלולרי מאשר יבצעו בפועל את הרכישה באמצעותו;

* בדיקת מחירים ומציאת חנויות הן שתי פעילויות שמתאימות באופן מיוחד לצרכן המצוי בתנועה;

* פתיחות לקבל פרסום והודעות בטלפון הנייד דורגה במקום השלישי בארה"ב ובמקום הרביעי בבריטניה;

* ככל שהצרכן צעיר יותר, כך יש סבירות גבוהה יותר שישתמש בטלפון הנייד כדי לערוך פעילויות קמעונאיות;

* הצרכנים בבריטניה מעט יותר שמרניים כשהם מדברים על הסבירות שישתמשו בטלפון הנייד כדי לערוך פעילויות הקשורות לרכישה, אבל הדירוג היחסי של הפעילויות המועדפות היה דומה מאוד לזה שציינו הצרכנים האמריקנים.