חברת ניו-אפליקום מוצרי תוכנה, חתמה על הסכם לייצוגה בישראל של חברת Ingeneo, מפתחת תוכנת Seizer. מערכת Seizer יודעת לזהות הזדמנויות מכירה הנוצרות, בעת הפניה למרכז השרות של הארגון. עם קבלת פנית השרות מערכת Seizer מנתחת את הפניה, ומבצעת פעילות שיווקית ממוקדת לקוח.
ממד השיווק והמכירה האישית ללקוח מתבצע באמצעות התאמה אישית של ההצעה המיטבית. הצעה זו מסופקת ללקוח בזמן אמת, בליווי דיאלוגים המותאמים אישית ללקוח ומדריכים את הסוכן בתהליך השיחה. דיאלוגים אלה מספקים מידע נוסף, המאפשר מתן מענה לכל שאלה או התנגדות אפשרית של הלקוח. מערכת Seizer משפרת בהתמדה את מנגנון ההצעה על-ידי לימוד תגובת הלקוחות להצעות שהוצעו ושימוש באלגוריתם סטטיסטי למציאת ההצעה האופטימלית. בסיום יודעת המערכת לדווח אודות ממצאיה ומסקנותיה לאנשי השיווק והתפעול.
בנוסף, יודעת המערכת לבצע התאמות בהתאם לפעילות מוקד שירות בזמן אמת. לדוגמא, היא תדע לא להציע הצעות שיווקיות בזמן עומס וזמן המתנה גדול.
לדברי נתן גביש, מנכ"ל ניו-אפליקום מוצרי תוכנה, במצב המאוד תחרותי של ימים אלו, הלקוחות נחשפים למאות מסרים שיווקיים ביום, אשר ברובם הגדול אינם אפקטיבים ולכן המשימה של השגת תשומת לב הלקוח הופכת לקשה הרבה יותר מבעבר. "בד בבד עם המאבקים הללו של אנשי השיווק למשוך תשומת לב הלקוח, ערוצי השירות כמו Call Centers, אתרי אינטרנט, עמדות שירות אוטומטיות וסניפים זוכים לקצב פניות בקצב הולך וגובר. מערכת Seizerיודעת לנצל את כמות פניות השירות הגדול על מנת לקדם את העסקים עם הלקוחות המתקשרים, על-ידי ביצוע פעילות שיווקית המותאמת אישית ללקוח".
חברת ניו אפליקום מוצרי תוכנה, מקבוצת ניו אפליקום הנסחרת בבורסה בת"א ומעסיקה כ- 600 עובדים, מהווה את הזרוע השיווקית של הקבוצה ומפתחת, משווקת ומיישמת פתרונות תוכנה מקיפים בארץ ובעולם. ניו אפליקום מוצרי תוכנה מייצגת בישראל שורה של חברות תוכנה מובילות בתחומיהן בעיקר בתחומי ה- CRM (PeopleSoft), ניהול מערכות (BMC Software, Compuware), אבטחת מידע (BindView), תובנה עסקית (Business Objects), ניהול ידע (Verity), פתרונות (eBusiness Vignette), פתרונות לתחום ה-(Call Centers AVAYA), פתרונות אינטגרציה (IONA) ולימוד מרחוק (MENTERGY).
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה