שילם על גלישה מהירה וגילה שאין תשתית

אברהם אזברגה, תבע את חברת בזק בינלאומי בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בנתניה בסכום של 2,000 שקל לאחר שגילה שבהעדר תשתית במקום מגוריו, אינו יכול לגלוש באינטרנט במהירות של 2.5 מגה אלא ב-1.5 מגה בלבד. בכתב התביעה הוא הלין שהנתבעת רימתה אותו וביקש את ההפרש במחיר שתי המהירויות, לתקופה של 7 חודשים, וזיכוי נוסף בגין חודשיים בהם נבצר ממנו לגלוש בשל תקלה טכנית בקו בזק. התובע ביקש פיצוי גם בגין עוגמת נפש, לאחר ש"גולגל" ממוקדנית אחת לשנייה והטיפול בו היה כושל וקלוקל.

בכתב ההגנה טענה הנתבעת, שהיא מספקת גישה לאינטרנט על-פי רוחב פס שרוכש הלקוח ואינה אחראית לתשתיות במקום מגוריו ואין לה מידע על כך. לדבריה, התובע הוא שעדכן שבמקום מגוריו, אין תשתית מתאימה לגלישה מהירה ושחויב בסך של 234 שקל. "משהסתבר הדבר הורינו לזכותו בהפרש המחיר שבין חבילה של 2.5 מגה לבין זו של 1.5 מגה לתקופה של שבעה חודשים בהתאם לתלונה. כמו כן ניתן לו זיכוי בגין חודשיים שלא נוצלו לגלישה למרות שטענתו בדבר תקלה בקו בזק, שאינה באחריותנו, לא אומתה". הנתבעת הדגישה שהזיכוי נעשה על דרך אי חיוב התובע עבור שירותי גלישה בתקופת ההתקשרות.

בפסק דין שניתן בחודש שעבר, דחתה השופטת יעל קלוגמן את התביעה. השופטת לא חייבה את התובע בהוצאות משפט בהתחשב במפח הנפש שנגרם לו לאחר שגילה שלא יוכל ליהנות מגלישה מהירה, בהעדר תשתית, ובשל כך שלא קיבל מענה ברור לתלונתו. "יתכן שהתובע אינו מבחין בין חברת בזק לבין הנתבעת: בזק בינלאומי, ועל כן מסרב לקבל את טענתה שאין לה ידיעה אודות טיב התשתית בכל מקום ומקום. התובע לא הוכיח כי לנתבעת, שאינה עוסקת בתשתית הפיזית, היתה ידיעה אודות טיב התשתית במקום מגוריו, וכי למרות זאת וביודעין מכרה לו חבילה של 2.5 מגה - משכך לא הוכיח התובע טענת תרמית".

השופטת הוסיפה ששומה על הנתבעת לנקוט יוזמה ולהסביר ללקוח שישנם אזורים בהם אין תשתית מתאימה לשימוש בחבילה של 2.5 מגה וכי לפני ההתקשרות מומלץ שיבדוק זאת.