רוב חברות הייעוץ מצטטות את הסטטיסטיקה לגבי כשלון פרויקטי CRM. לפי סטטיסטיקה זו קיים סיכוי של 75% לכישלון הפרויקט. בהתאם לנתונים אלו, לא יהיו הרבה מנכ"לים אשר ירצו או יאשרו כניסה לפרויקט שלא רק שעלותו מרקיעת שחקים אלא הוא נדון מראש לכישלון.
עמירם שור, יו"ר אילא (האיגוד הישראלי לטכנולוגיית המידע), מוסר, כי "כאשר מדובר בכשלון פרויקט, הכוונה בדרך כלל לפרויקט שלא השיג את יעדיו, לא עמד בלוחות זמנים או ניצל כמות משאבים החורגת מהתכנון הראשוני. חשוב להבין שכשלון של פרויקט איננו אסון ובמערכות מידע ידוע כי ממוצע כשלון הפרויקטים לפי ההגדרה הזו עומד על 65%, כלומר אחוז הכשלונות של פרויקטי ה-CRM איננו חורג בהרבה מהאחוז הממוצע של פרויקט מערכות מידע רגיל. עובדה שאיננה מרתיעה אותנו מלהיכנס יום יום לפרויקטי מיחשוב ואף בקצב גדול ומוגבר יותר".
כמו כן הוסיף עמירם שור, כי "כאשר מדברים באופן כללי על כשלון פרויקטי CRM חשוב להבין שפרויקט CRM איננו מקשה אחת אלא מורכב מחלקים רבים ושלבים רבים בתהליך היישום. מערכת CRM כפי שלמדנו להכיר הינה מערכת אינטגרטיבית הכוללת בתוכנה מרכיבים רבים כגון: ניהול השירות, ניהול החוזים, ניהול קמפיינים שיווקיים, ניהול מכירות ועוד. כך שכשמתייחסים לכשלון פרויקט בודאי יש מרכיב שונה של כשלון לכל אחד מתתי הפרויקטים והשלבים".
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה