חברת סלקום ביטלה (יום ה', 21.11.02) הטבה שניתנה במשך כמה שנים, ללקוחות שדיברו מעל 10 שעות בחודש. ההטבה, שנקראה "מוטב", העניקה ללקוחות אלו תעריפי שיחה מוזלים: 47 אג' לדקה בשעות היום ו-23 אג' בשעות הפנאי (לילה, סופי שבוע וחגים).
בחשבונית האחרונה שנשלחה ללקוחות הללו, נכתב באחת השורות כי הם מועברים למסלול אחיד של 57 אג' לדקה לכל היום. משמעות הדבר היא תוספת של לפחות 60 שקל לחודש.
הלקוחות טוענים כי לא רק שביטלו את ההטבה, אלא גם ההודעה בדבר סיום המסלול לא הייתה מודגשת בדפים ששלחה סלקום, אלא באה כשורה בתוך דף פרסום רגיל בדפים המצורפים לחשבונית החודשית. המידע, לטענתם, יכול היה להגיע בצורה טובה יותר - בהודעת SMS או כהודעה נפרדת בחשבון.
מסלקום נמסר בתגובה, כי "הטבת מוטב ניתנה ללקוחות שדיברו מעל 600 דקות לחודש במשך 3 חודשים. זו אינה תוכנית שהלקוח חתם עליה. מנגנון ההטבה הינו מותנה ואומר כך: אם ממוצע זמן אוויר היוצא של הלקוח במשך 3 חודשים אחרונים עבר 600 דקות, הלקוח יקבל בחודש העוקב הנחה על זמן האוויר כבר מהדקה הראשונה ללא הגבלה. אם ממוצע זמן האוויר היוצא ירד מ-600 דקות, ההטבה לא ניתנת והלקוח חוזר למסלול התעריפים הרגיל בו הוא נמצא".
עוד נמסר מסלקום, כי "במהלך השבוע האחרון סלקום פנתה ללקוחות שקיבלו את ההטבה הנ"ל והציעה להם מסלול חליפי מבין המסלולים החדשים של סלקום, המאפשרים לכל לקוח להתאים את תעריפי זמן אוויר בהתאם לצורכי התקשורת שלו ולהחליף את המסלול כאשר צרכיו משתנים".
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה