יוחמרו האמצעים נגד עסקים מטעים בענף התיירות

מנכ"ל משרד התיירות, שאול צמח, ומנכ"לית אירגון אמון הציבור, גלית אבישי, סיכמו דרכים לשיפור השירות בענף התיירות. הפגישה התקיימה לנוכח דוח האירגון שפורסם לאחרונה, וחשף ליקויים רבים ברמת השירות בענף התיירות.

לפי הדוח, כ-1,000 תלונות מוגשות מדי שנה נגד עסקים בענף התיירות, אך אלה נותרות ללא מענה - בשל היעדר מנגנון חקיקה ואכיפה מוסדר בנושא. האירגון הציג "רשימה שחורה" של עסקים הנוהגים להטעות את הציבור, וביקש את עזרת משרד התיירות בהתמודדות מולם.

צמח ציין בפגישה כי כחלק מתוכנית העבודה לשנת 2008, יפעל משרד התיירות להסדרת החקיקה ולהתאמתה לצרכים הקיימים בשטח וכמו-כן להגברת האכיפה. הוחלט כי היועצים המשפטיים של המשרד והאירגון, ייבחנו יחד את השינויים הרצויים, דרכי טיפול בפניות הציבור ובעסקים הפוגעים בציבור.

לפני כחודש הציג שר התיירות, יצחק אהרונוביץ', בפני חברי ועדת הכלכלה של הכנסת את תוכנית העבודה של המשרד לשנת 2008. השר הדגיש בישיבה כי נושא שיפור איכות השירות בענף התיירות הוא בעל חשיבות רבה ויהווה יעד מרכזי בפעילות המשרד. "משרד התיירות מתריע מזה זמן על קיומם של ליקויים בתחום הרגולציה ופועל בימים אלו להסדרתם בכדי להגביר את יכולת האכיפה של המשרד, בין היתר באמצעות תיקוני חקיקה".

אבישי אומרת כי "לפי מידע שהצטבר במוקד התלונות של האירגון, ענף התיירות הוא אחד הענפים הבעייתיים ביותר מבחינה צרכנית. מדובר במצוקה צרכנית אמיתית שאינה זוכה למענה. המצב מחייב פעולה תקיפה ואינטנסיבית להכחדת התופעה ונדרשת התערבות של משרד התיירות. אנחנו משוכנעים ששיתוף הפעולה בין משרד התיירות לבין אמון הציבור יניב את הפירות לשיפור הבעיות הצרכניות בענף לטובת הצרכנים ויחייב את העסקים המעוולים בענף לשנות את דרכיהם".

צילום: המלון היה רחוק מהעיר? תיקוני חקיקה יוצרים כתובת לתלונה