לופטהאנזה וסוויס מבטלות העמלות לסוכני הנסיעות

שתיים מחברות התעופה הגדולות בשוק הישראלי, לופטהאנזה הגרמנית וסוויס משווייץ, החליטו (א', 30.12.07) לבטל את כל העמלות שהן משלמות לסוכני הנסיעות בתמורה למכירת טיסותיהן.

החברות נימקו את המהלך ב"מגמה עולמית בענף התעופה", והודיעו כי החל מ-1 בספטמבר 2008 תיעלם עמלת הבסיס המשולמת לסוכני הנסיעות בשיעור של 7% ממחיר הכרטיס.

נראה כי החל מביטול העמלה - ייגבו סוכני הנסיעות עמלה משלם מהנוסעים, בדמות "דמי טיפול". מדיניות דומה מיושמת כבר בארה"ב, קנדה, מדינות אירופה ודרום-אפריקה, ומעריכים כי בהדרגה יחלחל המהלך לשאר העולם.

הנהלות לופטהאנזה וסוויס, שהתאחדו בעולם כדי לייעל את המערכת ולהגדיל את הרווחיות, מסרו כי "בהמשך למפגשים המקדימים שהחברות ניהלו עם חלק נכבד של ציבור סוכני הנסיעות, הן ימשיכו ללוות את תהליך הטמעת המודל החדש - ביחד עם סוכני הנסיעות. בנוסף נפעל להטמעת והרחבת היקף השימוש בכרטיסי אשראי - לשם הקטנת נפח האשראי הניתן כיום על-ידי סוכני הנסיעות".

התאחדות סוכני הנסיעות, כצפוי, יצאה בהודעת גינוי חריפה: "מי שייפגע מהחלטה זו הם הנוסעים של סוויס ולופטנהאזה - שייאלצו לשלם מחיר גבוה יותר. הן יצאו בהודעה על ביטולן המוחלט של עמלות הסוכנים ודרישה לגביית דמי טיפול מהלקוחות - ובצעד זה יש משום פגיעה חמורה בלקוחותיהם של סוכני הנסיעות ובציבור הנוסעים, שכן אין בכוונת החברה להוזיל את הכרטיסים בהתאמה לביטול העמלות. כוונתן היא להעביר את נטל המימון העמלה לנוסעים, באופן שייקר את הכרטיסים".

עוד נמסר מההתאחדות כי חברות התעופה החליטו על מדיניותן החדשה "ללא תיאום ובצורה לא מסודרת - ובניגוד להסכם שבין חברת התעופה לסוכנים". הכרזה זו עומדת בניגוד לדברי חברות התעופה כי המהלך בוצע " בהמשך למפגשים המקדימים שהחברות ניהלו עם חלק נכבד של ציבור סוכני הנסיעות".

מנכ"ל ההתאחדות, יוסי פתאל, מסר כי "סביר להניח שבמצב החדש, ובאין מחירים קבועים, ייאלצו הנוסעים להתמודד עם מחירים 'מומלצים' - מצב שבהחלט לא יפעל לטובתם. אנו מעריכים כי הנזק שייגרם לנוסעים יפעל כבומרנג ובסופו של דבר יזיק לסוויס ולופטהאנזה.

"הודעת החברות תגרום לבעיות בעיקר בכל הקשור לעבודה עם הלקוחות העסקיים - שכן הם חתומים על הסכמי עבודה שנתיים, שאותם יהיה צורך לעדכן בתוספת דמי הטיפול. אולם - בכל מקרה, סוכני הנסיעות בישראל מחוייבים ללקוחותיהם, והם ימשיכו להעניק לצרכן התיירות את השירות המקצועי ביותר".

צילום: סוויס. הסוכנים ייגבו עמלת טיפול