חובה להסביר ללקוח כיצד ייראה מוצר שהוזמן במיוחד

סוזן קארה תבעה את וילונות קבסו בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים בסכום של 11,000 שקל לאחר שוילונות שהזמינה הגיעו באיחור, חלקם היה פגום והם נלקחו מספר פעמים לתיקון ועד למועד התביעה לא היו גמורים. וילונות קבסו הגישו נגד התובעת תביעה שכנגד על סך של 4,150 שקל בגין שעות עודפות. לטענת קבסו, התיקונים נעשו על-פי בקשות חוזרות ונשנות של התובעת ששינתה תדירות את הזמנתה המקורית. "הסכמנו לשינויים המבוקשים מתוך רצון טוב ושירות גרידא, משבחרה התובעת לתבוע אנו עומדים על תשלום מלוא התמורה בשל העבודה שבוצעה מתום ההתקנה הראשונית".

בדיון בבית המשפט אמר קבסו: "התובעת רצתה שהוילון הפנימי ישב על הרצפה. לקחתי את הוילונות הפנימיים לתיקון והוילונות החיצוניים נשארו כמו שהיו. בתגובה התובעת אמרה שעכשיו הוילונות קצרים. התקרה אצלה לא ישרה". בפסק דין שניתן בחודש שעבר, בהעדר הצדדים, קיבלה השופטת אנה שניידר את התביעה ודחתה את התביעה שכנגד. קבסו וילונות חויב לשלם לתובעת 2,500 שקל בתוספת 300 שקל הוצאות משפט.

"עם כל הכבוד לא התרשמתי שמדובר בהתנהלות תקינה של בעל מקצוע בתחום הוילונות. קבסו היה אמור להסביר לסוזן, בעת ההזמנה או בזמן לקיחת המידות, מה אמור להיות אורך הוילונות ומה המשמעות של וילון שנוגע ברצפה. משנוכח לדעת כי הלקוחה מבקשת לשנות את אורכם של הוילונות הפנימיים בלבד, היה עליו להבהיר לה שהתוצאה תהיה הבדלי אורך בין הוילונות הפנימיים לחיצוניים. משהלכה סוזן לבעל מקצוע ידוע ומוכר בתחום - היה זה רק טבעי מצידה לצפות שהוילונות יבוצעו באופן מקצועי ולשביעות רצונה המלאה".