חברת החשמל מתנצלת על הירידה באיכות השירות

"מצוקת כוח-האדם אליה נקלעה חברת החשמל לאחרונה, בעקבות צעדי ייעול משמעותיים בהם נקטה, נותנת את אותותיה". כך מתחילה הנהלת חברת חשמל את ההתנצלות שלה ללקוחותיה, שפורסמה ביוזמתה היום (ב', 3.12.07). היא מודה כי ההרעה התבטאה בירידה בטיב השירות של החברה ללקוחותיה, ובמיוחד השירות בחלק ממרכזי השירות 103.

"חברת החשמל חרטה על דגלה את השירות ללקוחותיה כיעד ראשון במעלה", ממשיכה הנהלת החברה המונופוליסטית שרשמה הפסד של 353 מיליון שקל ברבעון השלישי של השנה. "מזה 10 שנים שחברת החשמל זוכה, שנה אחר שנה, במקום ראשון במתן שירות מבין חברות ציבוריות נותנות שירות, בסקר של חברת סקרים אובייקטיבית.

"לצערנו, בשל אילוצים שאינם תלויים בתפקודה וביעילותה של החברה, נקלעה חברת החשמל לקשיים פיננסיים. החברה עושה מאמצים ופועלת נמרצות, כדי לפתור את הקשיים הללו, כאשר אחד הצעדים הראשונים היה עצירת קבלת עובדים".

סמנכ"ל חטיבת הלקוחות בחברה, יגאל בן-אריה, הוסיף כי "צעד חריף זה יצר מחסור בכוח-אדם, גם בתחומים שנחשבים בחברה לראשונים במעלה, כמו למשל פגיעה בתפקוד מרכזי השירות 103. אנו ערים לירידה באיכות השירות שאנו נותנים ללקוחותינו ומבקשים מהם אורך-רוח. נעשה כל שיש לאל ידינו, כדי למלא את השורות ולחזור ולתת ללקוחותינו את השירות המעולה אליו הורגלו, ובצדק, במשך שנים רבות".

חברת החשמל גם מייעצת כיצד "ליהנות מהשירות שלה - על-ידי ביצוע מספר פעולות פשוטות במקום השיחה הישירה עם נציג שירות 103". "למשל, את חשבון החשמל אפשר לשלם גם ישירות מדף הבית באתר האינטרנט של החברה", היא מגלה-חושפת. וגילוי נוסף: "כמובן שקיימת האפשרות של חתימה על הוראת קבע בבנק. זה חוסך את עמלת התשלום, חוסך בעלויות גביית החשבון ודוחה את התשלום עד למועד האחרון הנקוב בחשבון החשמל".

הנהלת החברה מייעצת לבצע את התשלום באמצעות כרטיס אשראי - דרך המערכת הממוחשבת של מרכזי השירות, ללא שיחה ישירה עם נציג שירות. "דיווח על קריאת מונה ניתן לעשות בפעולה פשוטה ידידותית ונוחה באתר האינטרנט של החברה, ואם כבר פונים למרכז השירות 103 - מומלץ לבחור את המערכת הממוחשבת". החברה טוענת כי "תוך מספר חודשים יחזרו לקוחות החברה וייהנו משירות מהיר, איכותי ואדיב".