הטכנאי איחר? הלקוח זכאי לפיצוי

מליאת הכנסת אישרה (ד', 28.11.07) בקריאה טרומית את הצעת החוק של חברי הכנסת גלעד ארדן (ליכוד) ודוד טל (קדימה) העוסקת בהגבלת זמן המתנה לטכנאי ובפיצוי. על-פי ההצעה, במצב שבו טכנאי שירות לא הגיע בזמן לתת שירות תחויב החברה לתת פיצוי כספי של מאות שקלים ללקוח שנאלץ להמתין.

כיום מחויב היצרן לתאם עם הלקוח מסגרת זמן של שעתיים לכל היותר בהן ימתין הלקוח בביתו לטכנאי לצורך ביצוע התיקון או מתן השירות. חברי הכנסת טוענים כי היצרנים מתעלמים ממחויבות זו וחורגים ממסגרת הזמן או שמוצאים דרכים לעקוף חובה זו על-ידי התראה טלפונית.

על-פי הצעת החוק, ייאסר בכל מקרה על החברה לדרוש מלקוח להמתין לטכנאי פרק זמן של יותר משעתיים. במידה שהטכנאי איחר מעל חצי שעה ממסגרת הזמן שנקבעה, יזכה הלקוח לפיצוי של 300 ש"ח מהחברה וחריגה שמעבר לשעה תזכה את הצרכן בפיצוי של 600 ש"ח. הפיצוי ישולם לצרכן ללא צורך להוכיח נזק.

לדברי ח"כ ארדן, "ההצעה היא המשך לפעילותי לעורר את הצרכן הישראלי ולהעניק לו כלים שיעודדו אותו לעמוד על זכותו לקבל שירות איכותי ומקצועי. ההצעה מעניקה תמריץ כלכלי לצרכנים לאכוף את החוק על החברות וקובעת כי מי שישא בעלות הכספית של המתנה ממושכת לתיקון מוצר שהתקלקל תהייה החברה שאחראית למוצר ולא הצרכן שנאלץ לבזבז שעות עבודה יקרות".