גרטנר: תעשיית הסלולר "ננעלה" על הדור השלישי והתעלמה מהצרכן

חברת המחקר גרטנר גרופ מזהירה (יום א', 10.11.02), את תעשיית הסלולר, כי צרכנים לא ישדרגו אוטומטית לטלפונים ניידים בטכנולוגיית 3G אשר יגיעו לשוק בשנה הבאה. "התעשיה הייתה אובססיבית מדי בנוגע לטכנולוגיית 3G ולא התייחסה לצרכים של הצרכנים". כך סבורים כלכלנים בחברה.

מרבית הצרכנים אינם מודעים כיום, לדעת אנשי המחקר של גרטנר, ליכולות של הטלפונים הניידים שלהם, ובודאי שאינם מודעים ליכולות הדור השלישי ולצורך שלהם בכך. טכנולוגיית 3G יכולה להיות מדהימה, אך חסרת ערך כשאף אחד לא מבין מה ניתן לעשות עמה", אמר אדם דאום, סמנכ"ל ואנליסט בכיר בגרטנר.

בחברת המחקר אומרים, כי עסקים המפתחים אסטרטגיות המכוונות להשגת קהל המטרה שלהם באירופה, יכולים ליצור קשר עם מספר רב יותר של אנשים באמצעות הטלפונים הניידים שלהם, מאשר באמצעות אתרי אינטרנט או דואר אלקטרוני.

אנליסטים בגרטנר אומרים, כי הטלפונים הניידים מאפשרים גישה למספר כפול של צרכנים, מאשר הגישה באמצעות האינטרנט למחשבים האישיים באירופה. זאת מאחר ויותר אנשים משתמשים במסרי טקסט בטלפונים הניידים (SMS) מאשר בדואר האלקטרוני.

הטלפונים הניידים אמנם ממשיכים להוות סיפור הצלחה, אך ב-2002, כך אומרים בגרטנר, האפילו עליהם חובות, ספיקות ועיכובים שנוצרו סביב אספקת הטלפונים הניידים בטכנולוגיית הדור השלישי (3G). גרטנר התריעה על כך שהתעשייה ממשיכה לגלות אובססיביות בנוגע ל-3G, ושוכחת את הצרכן.

על-פי מחקר של גרטנר: 62% מהבוגרים במדינות אירופה משתמשים בטלפון נייד. 41% משתמשים כיום ב-SMS בהשוואה ל-30% המשתמשים באינטרנט. בשנה שעברה, 28% השתמשו ב-SMS בהשוואה ל-29% שהשתמשו באינטרנט.

על-פי חברת המחקר, ה-SMS הפך לכלי שיווקי בעל עוצמה, שיכול להיות חשוב יותר מהאינטרנט במגוון פעילויות. מפעילי התקשורת האלחוטית חייבים עתה לעודד באופן אקטיבי את האחראים לשיווק הנייד, כי זה יסייע לפתח את הטלפונים הניידים מעבר לתקשורת בין-אישית, אומרים האנליסטים בגרטנר.

ההצלחה של הדור השלישי תלויה בשוק נמרץ של שירותי נתונים ניידים, אך דבר זה לא יקרה מעצמו. על-פי דאום, "כיום, הפער בין הרצוי למצוי מבחינת התעשייה הנו גדול מדי. להיות בעל חזון עתידי זה שונה מאשר להחזיק באסטרטגיה של הדרך להגיע לשם".

אנליסטים בגרטנר אומרים, שמפעילים וארגונים הפונים לצרכן צריכים לפתח את דרישות הצרכן צעד אחר צעד. מפעילי תקשורת אלחוטית וספקי שירותים זקוקים לאסטרטגיה עקבית המפתחת ומקדמת שירותים בעלי ערך.

האנליסטים מזרזים את החברות לא לחכות ל-3G, אלא להתחיל לספק ערך באמצעות טכנולוגיה הקיימת כעת. "צריך לזהות את הצורך בשירות מסוים ואז להדריך צרכנים בשימוש בו", אמר דאום. "כך, באופן הדרגתי, יתפתח הקשר בין הצרכן לטלפון הנייד שלו ויניע את הצורך בטלפונים עם יכולות רבות יותר, כך שכאשר הדור השלישי יהיה זמין, הצרכנים יהיו מוכנים לקראתו".