פחות לקוחות באים לקנות קפה ב"סטרבקס"

פחות חובבי קפה באים לחנויות של "סטרבקס" בארה"ב. הידיעה הזאת מעיבה על תוצאות הרבעון הרביעי של השנה הפיסקלית בעסקי רשת חנויות הקפה הגדולה בעולם שהיו בכללותן מוצלחות. מספר הלקוחות שביקרו בחנויות החברה, הפתוחות לפחות 13 חודשים, ירד ברבעון ב-1%. זוהי פעם ראשונה בתולדות הרשת שתנועת הלקוחות בה יורדת.

החברה פרסמה את נתוניה לאחר שכבר נסגר המסחר בבורסה. אבל למחרת (יום ו', 16.11.07) ירדה מניית סטרבקס ביותר מ-9% ל-21.90 דולר. החברה עדיין דבקה ביעד השאפתני שלה לפתוח 40 אלף חנויות ברחבי העולם. עם זאת, היא מתכננת לפתוח בארה"ב בשנה הפיסקלית 2008 מספר חנויות קטן ב-100 מהמתוכנן. זהו אחד מצעדי הייעול שהיא עומדת לעשות. בשנה שחלפה ירדה מניית סטרבקס ביותר מ-40% עקב התייקרות מוצרי החלב, התגברות התחרות והמצב הכלכלי שאילץ את הלקוחות לקצץ בכמות הפראפוצ'ינו - האייסקפה הנודע לתהילה של סטרבקס.

יו"ר החברה, ג'ים דונלדס, דחה את הטענה כי חלק מהשווקים של סטרבקס רוויים. הוא ציין כי אפילו בעיר מגוריו, סיאטל, החנויות החדשות שנפתחו משגשגות. "האטת קצב פתיחת החנויות בארה"ב תסייע לחברה לבחור בשווקים הנכונים", אמר. "זה נותן לנו מעט זמן לנשימה כדי לוודא שאולי אנחנו לא זקוקים לאותה חנות נוספת בקולומבוס אוהיו אבל נוכל לפתוח עוד חנות בוורמונט", אמר לכתב אסושיאייטד פרס.

גידול של 35% ברווח הרבעוני

ב-13 השבועות שהסתיימו ב-30 בספטמבר היה הרווח הנקי של סטרבקס 158.5 מיליון דולר, ב-35% יותר מאשר בתקופה המקבילה שנה שעברה. הפדיון הרבעוני גדל מ-2 מיליארד דולר ברבעון האחרון בשנה שעברה ל-2.44 מיליארד דולר ברבעון האחרון של שנה הפיסקלית השנה.

המכירות של חנויות הרשת הפועלות יותר מ-13 חודשים בכל העולם גדלו ברבעון האחרון של השנה הפיסקלית 2007 ב-4% לעומת הרבעון המקביל אשתקד. בארה"ב עלו מכירות אלה ב-5% מבחינת ערך העסקאות, שקוזזו חלקית בגלל הירידה של 1% בתנועת הלקוחות. העסקים מחוץ לארה"ב היו בריאים יותר, ותנועת הלקוחות בחנויות הרשת שם עלתה ב-5%. המכירות מחוץ לארה"ב גדלו ב-31% ל-472 מיליון דולר.

שדרוג לסטרבקס

מנהלי החברה מבטיחים להתמקד בשיפור פעולות המכירה בארה"ב, ובכלל זה אימון רב יותר למוכרי הקפה כדי להקצות זמן רב יותר למנהלי החנויות. החברה גם מתכננת קמפיין פרסום בטלוויזיה כדי למשוך לקוחות חדשים. מנהלי החברה טוענים כי חובב קפה המנסה את המתחרים הזולים יותר אינו מהסס להשתדרג לסטרבקס.

סטרבקס פתחה 615 חנויות ברבעון האחרון ו-2,571 חנויות בכל השנה הפיסקלית 2007. בסך הכל יש לה כעת 15,011 חנויות בעולם. החברה מתכננת לפתוח עוד 2,500 חנויות בשנה הפיסקלית 2008, ובהן 1,600 בארה"ב. לסטרבקס יש חנויות ב-42 מדינות בעולם. החנות הראשונה בארגנטינה תיפתח במחצית השנייה של השנה הפיסקלית 2008.