קבוצת זוקו שילובים, יבואנית ציוד הנדסי כבד מתוצרת CATERPILLAR (קאטרפילר) האמריקנית, רכשה מהחברה הישראלית Ransys את מערכת Attentive לניהול סקרים ומשובים.
הנהלת זוקו שילובים רכשה את התוכנה במסגרת החלטתה לקדם את תהליכי ייעול השירות. התוכנה מאפשרת לחברה להפעיל את מערך השאלונים והסקרים, המתבצעים באופן שוטף בקרב הלקוחות והעובדים, באופן יעיל וידידותי יותר. זוקו-שילובים, חברה הנסחרת בבורסה, היא יבואנית בלעדית של קאטרפילר, הנמנית עם שלוש חברות המיכון הכבד הגדולות בעולם.
מערכת Attentive מאפשרת למנהל לבצע סקרים ומשובים לבקרת עובדים ושירות לקוחות, וכן עיבוד נתונים בזמן אמת. המערכת מותאמת בשלמות לצרכי הארגון ומעניקה למנהליו את האפשרות למעקב רציף בזמן אמת על כל תהליכי ה- CRM, בכל נקודות המגע עם הלקוח והעובד. המערכת מעניקה יתרון של הקשבה ממוקדת ובכך משביחה ומעשירה את מערכות ה-CRM באופן שמעניק לה רגישות מלאה לצרכי הלקוח והעובד. בהמשך יכול המנהל לתרגם נתונים אלה למידע נגיש, בזמן אמת, שמוצג לפני מקבלי החלטות בצורה ברורה ומלאה.
500 עובדים בסקר ידני
"הגיע הזמן שהטכנולוגיה תגיע גם למשאבי האנוש", אמרה מורן עיני, מנהלת ההדרכה בזוקו שילובים. "לאחרונה ביצעתי סקרים פנים ארגוניים ל-500 עובדים, בצורה ידנית ובתהליך ארוך ומייגע, שדרש זמן רב. היום המערכת של Ransys מאפשרת לי לעשות זאת בדרך קלה ופשוטה."
מערכת Attentive מאפשרת לכל מנהל בארגון לנהל סקרים, משובים ותהליכי הערכה בקרב לקוחות, עובדים ושותפים עסקיים. כיום המערכת משרתת כיום כ - 250 ארגונים מובילים בישראל, מכל המגזרים, ובהם טבע, אינטל, אמדוקס, משרד הביטחון, צה"ל, רפאל, משרד התמ"ת, בנק ישראל, בנק הפועלים, בנק לאומי, אורנג', פלאפון, בזק, סלקום, שירותי בריאות כללית, תנובה, אל על, שטראוס, נס טכנולוגיות , האוניברסיטה העברית ואוניברסיטת בן-גוריון.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה